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[論文關(guān)鍵詞]信息咨詢知識(shí)管理管理體系咨詢技術(shù)手段

[論文摘要]在全球信息咨詢業(yè)迅猛發(fā)展的大背景下，通過對(duì)目前我國信息咨詢業(yè)管理中存在問題的分析，探索提高我國信息咨詢業(yè)服務(wù)水平的策略。

信息咨詢業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇。自20世紀(jì)80年代以來，我國信息咨詢業(yè)的發(fā)展已取得長足進(jìn)步，但與西方發(fā)達(dá)國家比較起來，由于起步晚，受外部環(huán)境與自身?xiàng)l件等多方面的影響，我國從事信息咨詢的企業(yè)數(shù)量多，但規(guī)模小，整體實(shí)力低，具有國際競爭力的大集團(tuán)公司數(shù)量太少。因此認(rèn)真研究并采取積極的策略解決這些閑難和問題，以保持我國信息咨詢業(yè)管理水平快速、持續(xù)地提高顯得越來越重要。

一、我國信息咨詢業(yè)管理中存在的問題

(一)信息咨詢服務(wù)的整體水平不高

我國信息咨詢業(yè)的發(fā)展歷程還很短，信息資源相對(duì)匱乏。同時(shí)，兼營的咨詢機(jī)構(gòu)較多，搞掛牌咨詢的企業(yè)水平參差不齊，秩序混亂，大多數(shù)咨詢機(jī)構(gòu)未建專門數(shù)據(jù)庫。我國目前的信息基礎(chǔ)設(shè)施還很薄弱，主要以計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代通信技術(shù)為主，其中計(jì)算機(jī)聯(lián)機(jī)檢索、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)以及其他信息資源普遍存在著利用率低、容量小、傳輸慢、共享能力差等不足。

(二)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理

我國的許多信息服務(wù)機(jī)構(gòu)由于資金不足而運(yùn)轉(zhuǎn)不良，人才有限又勢(shì)單力薄，大的技術(shù)改造項(xiàng)目、科研課題無力承擔(dān)。且多數(shù)機(jī)構(gòu)只能提供原始信息，普遍缺乏再開發(fā)和深加工的能力；信息咨詢服務(wù)國際化水平也較低，參與國際信息咨詢市場(chǎng)競爭能力較弱，從而造成部分信息咨詢市場(chǎng)得不到充分開發(fā)，影響著信息咨詢產(chǎn)業(yè)的國際化進(jìn)程。

(三)信息產(chǎn)品知識(shí)含量低

詢服務(wù)是專業(yè)人才利用系統(tǒng)工程學(xué)、數(shù)理科學(xué)、決策學(xué)的科學(xué)方法解決多樣化、復(fù)雜化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)問題的過程，因而咨詢提供者應(yīng)以提供優(yōu)質(zhì)、高效的智力成果來求生存、求發(fā)展。我國目前的咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模都很小，多數(shù)企業(yè)只能提供原始信息。還有一些查詢機(jī)構(gòu)忽視信息產(chǎn)品內(nèi)在的知識(shí)特性，不進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查考證，分析探討，只追求表面形式，為企業(yè)提供華而不實(shí)的咨詢決策服務(wù)，有時(shí)甚至提供虛假過時(shí)信息及錯(cuò)誤論證，嚴(yán)重侵害了企業(yè)利益，也損害了本行業(yè)的形象。

二、提高我國信息咨詢業(yè)管理水平的相關(guān)策略

(一)建立科學(xué)的信息咨詢管理體系

信息咨詢機(jī)構(gòu)必須加強(qiáng)機(jī)構(gòu)的科學(xué)管理，運(yùn)用科學(xué)的方從而促進(jìn)自身的發(fā)展。

1．建立目標(biāo)管理責(zé)任制。應(yīng)貫徹職、權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一的原則，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。只有將四者有機(jī)地結(jié)合起來，做到職務(wù)到人、權(quán)力到人、責(zé)任到人、利益到人，才能順利地實(shí)施目標(biāo)。根據(jù)信息咨詢工作的要求對(duì)T作的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、成果報(bào)送時(shí)限以及負(fù)面情況等提出參照，爭取使軟指標(biāo)硬化、模糊指標(biāo)數(shù)量化，使咨詢工作在各方面達(dá)到高層次水平，增強(qiáng)其可行性、可比性、可考核性。

2．建立合理的運(yùn)行機(jī)制。運(yùn)行機(jī)制是企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等運(yùn)行過程中各環(huán)節(jié)內(nèi)部以及各環(huán)節(jié)之間本質(zhì)的內(nèi)在的相互關(guān)聯(lián)、相互制約的工作方式的總和。信息咨詢機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動(dòng)是個(gè)連續(xù)不斷的過程，運(yùn)行機(jī)制主要研究在運(yùn)行過程中各生產(chǎn)要素之間相互聯(lián)系和作用及其制約關(guān)系，是其經(jīng)營運(yùn)行自我調(diào)節(jié)的方式。因此，信息咨詢工作需要科學(xué)運(yùn)籌，建立合理的長期、短期規(guī)劃，使不同階段的工作均能按計(jì)劃行事，有條不紊、循序漸進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)。

3．建立監(jiān)督機(jī)制。在激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)執(zhí)行力將決定企業(yè)的興衰成敗?？茖W(xué)完善的規(guī)章制度是企業(yè)高效運(yùn)行的基礎(chǔ)，加強(qiáng)監(jiān)督管理是保證企業(yè)執(zhí)行力有效推行的重要手段。因此，信息咨詢機(jī)構(gòu)要強(qiáng)化監(jiān)督，健全規(guī)章制度，提升企業(yè)執(zhí)行力?？梢越㈦A段性的通報(bào)制度以及督促檢查制度，對(duì)照工作目標(biāo)的完成情況適時(shí)提出督促的意見。

4．建立激勵(lì)機(jī)制有效的激勵(lì)機(jī)制可以激發(fā)工作人員和管理人員的積極性，使單個(gè)勞動(dòng)者勞動(dòng)效率和工作努力程度得到提高，既吸引優(yōu)秀人才，又能留住核心人才，進(jìn)而提高信息咨詢機(jī)構(gòu)的核心競爭力。為了提高工作效率，就必須‘獎(jiǎng)勤罰黼’，從制度上予以保證，培養(yǎng)工作人員追求卓越的意識(shí)，并在機(jī)構(gòu)中根據(jù)自身的實(shí)際情況建立有效的激勵(lì)機(jī)制。

(二)提高咨詢技術(shù)手段

1．大力開發(fā)有自身特色的數(shù)據(jù)庫。在大力利用外網(wǎng)資源的同時(shí)，應(yīng)開發(fā)建設(shè)適合本地區(qū)應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫。有特色的數(shù)據(jù)庫利于形成權(quán)威性，促進(jìn)信息咨詢機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展；數(shù)據(jù)庫的商業(yè)化應(yīng)用，則會(huì)給信息咨詢機(jī)構(gòu)帶來較大的利潤。以麥肯錫公司為例，其中國分公司在自己的知識(shí)庫中收集了公司多年來在諸多行業(yè)和領(lǐng)域的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)成果。該知識(shí)庫包括54個(gè)行業(yè)和35個(gè)專項(xiàng)巾心，其中每個(gè)項(xiàng)目組包括幾百名專業(yè)咨詢顧問和專門的信息采集研究人員。在此基礎(chǔ)上，形成了自己獨(dú)有的觀察與思考，包括經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)、行業(yè)動(dòng)態(tài)和商業(yè)機(jī)遇等重要管理話題。公司的咨詢顧問還編著了很多戰(zhàn)略、組織和營運(yùn)績效方面的管理著作，產(chǎn)生了巨大的社會(huì)影響。

2．加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上信息資源的研究。信息資源的獲取是咨詢機(jī)構(gòu)生存的基礎(chǔ)；信息資源的開發(fā)利用則是咨詢機(jī)構(gòu)發(fā)展的條件，也是其智能化服務(wù)的一種表現(xiàn)。而在海量的網(wǎng)上信息資源巾獲取正確并有利于自己的信息是一項(xiàng)巨大且艱難的工作，岡此每個(gè)信息咨詢機(jī)構(gòu)都應(yīng)培養(yǎng)并發(fā)展專門的人才，對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行篩取，整個(gè)信息咨詢行業(yè)內(nèi)部更應(yīng)該互助互利，以推動(dòng)行業(yè)的快速發(fā)展。3．參與信息資源網(wǎng)的建設(shè)。作為面向社會(huì)用戶提供廣泛服務(wù)的信息咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，不僅應(yīng)加強(qiáng)自身內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)，而且應(yīng)首先立足周邊地區(qū)，促進(jìn)本地區(qū)局域網(wǎng)的發(fā)展。同時(shí)，應(yīng)積極參與大型信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，努力成為國家信息網(wǎng)絡(luò)的中轉(zhuǎn)點(diǎn)，重新樹立和確定公眾形象及自身方位。

(三)推進(jìn)知識(shí)管理。重新塑造信息咨詢業(yè)

知識(shí)管理不僅是信息咨詢業(yè)，也是所有現(xiàn)代化企業(yè)的新的管理思想和管理技術(shù)。信息咨詢企業(yè)因其具有先天優(yōu)勢(shì)，是最容易，也是最有必要引進(jìn)知識(shí)管理的行業(yè)。知識(shí)管理的水平是影響咨詢企業(yè)經(jīng)營效益的重要因素。知識(shí)管理的任務(wù)既包括咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)部的知識(shí)與信息共享，又包括人力資源的開發(fā)如專家網(wǎng)絡(luò)的組建等。

國內(nèi)信息咨詢公司的重大缺陷是理論上缺乏系統(tǒng)性，大都沒有實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營和管理經(jīng)驗(yàn)。因此推進(jìn)知識(shí)管理，提高業(yè)務(wù)水平是國內(nèi)信息咨詢業(yè)當(dāng)前亟需解決的問題。從事現(xiàn)代咨詢業(yè)的咨詢顧問不僅要具備管理理論基礎(chǔ)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還要精通IT技術(shù)及其應(yīng)用。具體可從以下幾方面人手：

1．提高信息咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和水平。信息咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)和水平是信息咨詢業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)。加強(qiáng)信息咨詢?nèi)瞬排囵B(yǎng)是我國信息咨詢業(yè)推進(jìn)知識(shí)管理的首要任務(wù)。一方面要不斷吸納知識(shí)人才，創(chuàng)造留住人才的環(huán)境；另一方面要不斷加強(qiáng)員T培訓(xùn)，培養(yǎng)人才，加強(qiáng)后備力量，使咨詢公司成為學(xué)習(xí)型組織。

2．建立知識(shí)共享的企業(yè)文化。與知識(shí)管理相適應(yīng)的企業(yè)文化是企業(yè)成功的關(guān)鍵。應(yīng)大力提倡知識(shí)協(xié)作，鼓勵(lì)相互交流經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)知識(shí)共享的企業(yè)文化。相互協(xié)作是將個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變成集體智慧的需要，知識(shí)交流是釋放個(gè)人頭腦中的知識(shí)和吸收他人知識(shí)的有效途徑，在信息咨詢企業(yè)項(xiàng)目組成員間的交流、項(xiàng)目組與項(xiàng)目組之間以及咨詢企業(yè)與外界的交流是創(chuàng)造新知識(shí)的源泉之一，而知識(shí)共享是知識(shí)管理最有價(jià)值的體現(xiàn)。

3．建立良好的知識(shí)交流平臺(tái)，任命知識(shí)主管。要建立一個(gè)能為公開的組織學(xué)習(xí)和交流提供完好基礎(chǔ)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)，以充分利用組織內(nèi)部及外部大量可編碼的知識(shí)，使組織創(chuàng)新和學(xué)習(xí)建立在高效的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上。例如可以借助企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)將購買或開發(fā)的專用知識(shí)管理軟件加載其上，建立具有搜索、歸類、共享功能的知識(shí)庫。目前比較流行的技術(shù)是群件和知識(shí)地圖技術(shù)。其中知識(shí)地圖的原理類似于目錄學(xué)原理，在信息咨詢企業(yè)使用較多。知識(shí)地阿技術(shù)是知識(shí)管理中知識(shí)庫管理系統(tǒng)技術(shù)的核心。從技術(shù)上講，知識(shí)地圖的實(shí)質(zhì)就是知識(shí)目錄的總覽，是對(duì)知識(shí)目錄描述的公司知識(shí)資源進(jìn)行處理、瀏覽和形象化。

(四)加強(qiáng)與各方合作

1．加強(qiáng)與政府的合作交流。近年來，通過努力，我國政府為信息咨詢業(yè)提供了相對(duì)健全的法律制度和良好的市場(chǎng)環(huán)境。因此，信息咨詢業(yè)更應(yīng)主動(dòng)尋求與政府的合作交流，得到更大的支持和發(fā)展。著名的蘭德公司在每年幾百份的研究報(bào)告中，相當(dāng)一部分是美國政府下達(dá)的重大課題。在未來的發(fā)展過程中，信息咨詢業(yè)應(yīng)在這方面進(jìn)行改善，從而為行業(yè)的發(fā)展提供更大的商機(jī)。

2．加強(qiáng)團(tuán)體交流，開展國際合作。經(jīng)濟(jì)全球化使得競爭更加激烈，要有意識(shí)地采取“團(tuán)體作戰(zhàn)”的思路，即在宏觀上依靠政府，微觀上利用發(fā)達(dá)的信息系統(tǒng)，盡可能地按照一定原則對(duì)一些大中型咨詢企業(yè)或公司進(jìn)行整合，組建具有競爭力的大型企業(yè)集團(tuán)，以避免“內(nèi)耗”。。另一方面還應(yīng)積極與國外的大型咨詢機(jī)構(gòu)合作，通過國際合作、合資以及參加同類國際咨詢行業(yè)等方式爭取項(xiàng)目，學(xué)習(xí)國外經(jīng)驗(yàn)，提高聲譽(yù)，為與國際化接軌的咨詢服務(wù)打下基礎(chǔ)。中國科學(xué)院與國際著名咨詢機(jī)構(gòu)美國斯坦福研究所以及香港基石有限公司聯(lián)合組建的北京盤拓咨詢有限公司，就是咨詢業(yè)務(wù)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的代表。

總之，信息咨詢業(yè)是適應(yīng)社會(huì)信息化、科學(xué)化、現(xiàn)代化發(fā)展而興起的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)。我們應(yīng)積極研究和分析我國信息咨詢業(yè)管理中面臨的困境并提ff{相應(yīng)的建議措施，使中國的信息咨詢業(yè)在林立的外國咨詢公司的包同中有所突破，逐步發(fā)展，并最終獲得競爭優(yōu)勢(shì)。