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人性化護(hù)理服務(wù)措施范文第1篇

【關(guān)鍵詞】人性化服務(wù)；健康體檢；護(hù)理工作

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B 【文章編號】2095-6851（2014）2-0178-02

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于自身身體的健康情況提高了關(guān)注程度，進(jìn)行健康體檢的人數(shù)呈逐年快速增長的趨勢，同時對于體檢中心的工作質(zhì)量提出了更高的要求。根據(jù)以上情況，我中心在健康體檢中提出了人性化服務(wù)的理念，人性化服務(wù)是護(hù)理服務(wù)中最高的水平，其服務(wù)理念中心環(huán)節(jié)就是強調(diào)以人為本，一切以滿足患者需求為出發(fā)點。我中心將該種人性化服務(wù)措施在健康體檢中進(jìn)行了推廣應(yīng)用，取得了令人滿意的效果，極大提高了工作效率和受檢者的服務(wù)滿意度，具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本組為中心從2013年4月至2013年7月收治的進(jìn)行健康體檢患者1232名，其中男性907名，女性325名，年齡22-87歲，平均年齡64歲。

1.2 方法

1.2 1強化服務(wù)意識 要組織體檢中心的工作人員進(jìn)行體檢服務(wù)和護(hù)理服務(wù)相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，強化其護(hù)理服務(wù)意識，樹立起以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，在為進(jìn)行健康體檢進(jìn)行護(hù)理的過程中態(tài)度要熱情，面部要始終保持微笑，護(hù)理服務(wù)措施要專業(yè)化，規(guī)范化，以此獲得受檢者較高的護(hù)理服務(wù)滿力度。

1.2 2創(chuàng)造人性化服務(wù)的體檢環(huán)境 體檢環(huán)境會對體檢者的心情造成較大的影響，良好的體檢環(huán)境可以讓患者在一種輕松愉悅的狀態(tài)下接受體檢，幫助其消除緊張不安的情緒，所以我中心正在積極的創(chuàng)造人性化的體檢環(huán)境。我中心在門診大廳設(shè)置了陪檢員，每個樓層都有專業(yè)護(hù)士進(jìn)行引導(dǎo)，在進(jìn)行體檢的區(qū)域有一次性飲水杯，同時還放置一些科普類的書物，對于體檢者進(jìn)行科普知識的普及，如果體檢者在進(jìn)行體檢的過程中遇到任何問題可以向護(hù)理人員進(jìn)行提問，工作人員對其體檢者提出的問題會進(jìn)行耐心的解答。創(chuàng)造良好的體檢環(huán)境，讓體檢者保持良好的心態(tài)，積極配合醫(yī)生接受檢查。

1.2 3為受檢者做好體檢前的準(zhǔn)備工作 在進(jìn)行體檢之前相關(guān)工作人員要做好相應(yīng)的體檢準(zhǔn)備工作，向有關(guān)單位團體發(fā)放關(guān)于健康體檢的資料，讓其了解進(jìn)行健康體檢的重要意義，進(jìn)行健康體檢可以預(yù)防和治療一些疾病，防止病情進(jìn)一步惡化，對于廣大群眾保持健康身體和良好的生活質(zhì)量具有重要意義。在進(jìn)行體檢前，工作人員對于體檢需要注意的相關(guān)事項要積極向受檢者進(jìn)行介紹，對于體檢的相關(guān)步驟也要讓受檢者有一定的了解。

1.2 4為受檢者制定人性化的服務(wù)措施 人性化服務(wù)是對于現(xiàn)代醫(yī)院護(hù)理工作所提出的必然要求，整個人性化服務(wù)涉及到健康體檢過程的方方面面，中心思想就是要做到以人為本，為受檢者提供人性化的體檢服務(wù)體驗。受檢者來到醫(yī)院接受體檢，護(hù)理人員要積極主動進(jìn)行迎接和交流，為其介紹相關(guān)的體檢流程以及就診順序。要通過人性化的護(hù)理服務(wù)措施提高受檢者的護(hù)理服務(wù)滿意度，通過人性化的護(hù)理服務(wù)措施的長期推行，使得體檢中心的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量穩(wěn)步有效提升。

1.2 5 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)人員的服務(wù)技能和素質(zhì) 隨著體檢人數(shù)的增加和業(yè)務(wù)量的擴大，對于體檢工作者的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。工作人員要主動提高自身服務(wù)意識和專業(yè)護(hù)理服務(wù)技能，樹立以人為本的護(hù)理服務(wù)理念，積極與受檢者建立良好的護(hù)患關(guān)系，盡可能的滿足受檢者所提出的合理要求。不斷進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)和人文知識培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)，取得良好的護(hù)理效果。

1.2 6 注重體檢結(jié)論 受檢者在進(jìn)行體檢的過程中，體檢中心的工作人員要及時向各科室收集相關(guān)的體檢檢驗結(jié)果，并對體檢結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真的核對，保證體檢結(jié)果的準(zhǔn)確性。為提高體檢中心的工作質(zhì)量，護(hù)理人員對于每個受檢者的具體情況要給予密切的關(guān)注，對于檢測指標(biāo)出現(xiàn)陽性的受檢者，要及時通知其本人。

2 .結(jié)果

通過人性化服務(wù)護(hù)理，我體檢中心的體檢工作質(zhì)量和效率得到顯著提高，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到受檢者的認(rèn)可。

3 討論

健康體檢是通過醫(yī)院方法對于受檢者進(jìn)行身體檢查，對于患者的身體健康情況進(jìn)行了解，對于患者的疾病線索進(jìn)行早期發(fā)現(xiàn)。進(jìn)行健康體檢可以有效發(fā)現(xiàn)受檢者所存在的早期疾病以及對于受檢者身體健康造成影響的危險因素，有效提高受檢者的身體健康水平和生活質(zhì)量。隨著人們生活質(zhì)量的提高，對于自身身體健康的關(guān)注程度也出現(xiàn)了增長，進(jìn)行健康體檢的人數(shù)也大幅度增加，對于健康體檢的護(hù)理質(zhì)量也提出了更高的要求。

根據(jù)以上情況，我中心在進(jìn)行健康體檢的過程中將人性化護(hù)理服務(wù)應(yīng)用到健康體檢護(hù)理工作中，取得了令人滿意的護(hù)理服務(wù)效果。該種人性化的護(hù)理服務(wù)措施可以有效提高護(hù)理人員的工作積極性和護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，有效提升體檢中心的服務(wù)形象，減少護(hù)理服務(wù)糾紛的發(fā)生。在進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)的過程中，護(hù)理人員的綜合素質(zhì)得到了極大的提升，體檢中心的工作效率也得到了提高。但由于我中心收治的進(jìn)行健康體檢的人數(shù)還不是很多，人性化護(hù)理服務(wù)措施還還存在一定的不足和值得改進(jìn)的地方，還需通過以后更多的護(hù)理操作加以改進(jìn)和完善，提高受檢者的護(hù)理服務(wù)滿意度和體檢中心的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

綜上所述，通過健康體檢護(hù)理中推行人性化護(hù)理措施，有效提高了體檢中心的工作效率和工作質(zhì)量，值得進(jìn)行臨床推廣。

人性化護(hù)理服務(wù)措施范文第2篇

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)服務(wù)；滿意度；預(yù)防保健科；嬰兒母親

【中國分類號】 R94.1【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A【文章編號】 1044-5511（2012）02-0549-01

隨著醫(yī)學(xué)模式的改變，人們不僅關(guān)注醫(yī)療技術(shù)水平的提高，同時也關(guān)注服務(wù)水平的進(jìn)步。近年來，衛(wèi)生部尤其注重"以人為本"、"以病人為中心"的優(yōu)質(zhì)護(hù)理在臨床中的具體體現(xiàn)，因此，目前優(yōu)質(zhì)服務(wù)已普及到各級醫(yī)院的臨床。2009年至2011年我院預(yù)防保健科把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施貫穿在嬰兒首次來科室預(yù)防接種的全程中，提高了滿意度。

1一般資料

本組對象308例均為首次到預(yù)防保健科進(jìn)行預(yù)防接種（乙肝疫苗第二針）的母乳喂養(yǎng)的嬰兒。孕周37～40周,出生體重3700～3900 g,Apgar評分8～10分。母親均為初為人母，平均年齡29±1.6 歲，文化水平：初中及以下15例，高中42例，中專44例，大專以上207例。

2優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

2.1電子呼叫系統(tǒng) 避免就診時的擁擠及母親站立等候的疲勞，利于母親的休息。

2.2喂養(yǎng)指導(dǎo) 向母親宣傳母乳喂養(yǎng)的好處，保證4-6個月充足的母乳喂養(yǎng)，6個月后及時添加輔食，避免營養(yǎng)性疾病的發(fā)生。預(yù)防新生兒喂奶發(fā)生溢奶措施（新生兒豎著抱起，并用手在新生兒背部拍兩下，將吞入胃里的空氣排出）。

2.3健康宣教 通過墻報、宣傳冊及工作人員的一對一方式進(jìn)行：① 預(yù)防接種：按時完成基礎(chǔ)疫苗的意義、暫時不宜接種疫苗情況及可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)；②早期發(fā)育：讓家長多擁抱和撫摸及通過語言、唱歌、音樂與嬰兒交流，以促進(jìn)其智力發(fā)育及與父母的情感聯(lián)系；④嬰兒常見病的預(yù)防知識：強調(diào)家長注意天氣變化，及時添加衣服和更換衣服，預(yù)防呼吸道感染，早期發(fā)現(xiàn)病情變化（氣管炎、肺炎）的要點。⑤預(yù)防小兒意外傷害；強調(diào)喂奶或喂藥可能引起窒息潛在危險及簡單的急救處理方法。⑥綜合指導(dǎo)：孩子的哭鬧原因分析，避免到公共場所或人多聚集的地方，培養(yǎng)良好的睡眠習(xí)慣、飲食以及大小便習(xí)慣。

2.4提供哺乳及母親間交流環(huán)境 哺乳便于母親及時的撫慰嬰兒；初為人母的母親通過互相的交流提高育兒的經(jīng)驗，醫(yī)務(wù)人員參與其中，以便更能提供科學(xué)的綜合指導(dǎo)。

2.5協(xié)助照顧小孩、繳費 使母親真正感到醫(yī)院人性化服務(wù)的溫暖，從而增加對醫(yī)務(wù)人員的信任感和安全感。

2.6熱線咨詢電話 將咨詢聯(lián)系方式告知家長，以便隨時咨詢。

3滿意度調(diào)查

采用自行設(shè)計調(diào)查表,在嬰兒母親結(jié)束來醫(yī)院目的后，護(hù)士直接與母親交談,母親對問卷理解后逐項填寫,當(dāng)場收回。凋查表內(nèi)容見表1，答案設(shè)計為"非常滿意"、"滿意"、"不滿意"。共發(fā)放問卷308份，回收有效問卷308例，有效率100％。

4結(jié)果

調(diào)查結(jié)果顯示：嬰兒母親對護(hù)士態(tài)度及其健康宣教和便民措施滿意度均為100%，對所提供的其他優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施未出現(xiàn)不滿意現(xiàn)象，見表1。

表1 308份有效滿意度調(diào)查問卷結(jié)果

5討論

5.1預(yù)防保健對兒童的影響 預(yù)防保健科是對健康兒童進(jìn)行預(yù)防接種、提供防范疾病及健康成長所需知識的場所，它需要護(hù)理人員扮演不同的角色，以滿足兒童及家屬對兒童保健知識的需求，因此，預(yù)防保健科的醫(yī)務(wù)人員可以稱得上是初為父母照顧寶寶的"老師"。

5.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義 隨著社會進(jìn)步帶來的生活水平的提高、現(xiàn)代健康觀念的改變及醫(yī)學(xué)服務(wù)理念的更新，使人們對兒童保健的需求量越來越大，服務(wù)要求也越來越高。因此，各醫(yī)院預(yù)防保健科充分以健康專欄、標(biāo)語、圖片、咨詢等多種方式向家長宣傳集科學(xué)性、實用性、趣味性于一體的嬰兒保健知識，以達(dá)到家長主動配合醫(yī)務(wù)工作者和增強家長為嬰幼兒定期到醫(yī)院保健的意識［1］的目的。另外，保健科設(shè)立的咨詢電話，方便家長對育兒知識的咨詢，縮短家長與醫(yī)務(wù)人員之間的距離，從而更好的為家長服務(wù)。

而為小孩及家屬提供"情感"、"親情服務(wù)"的服務(wù)［2-3］可達(dá)到寶寶父母與醫(yī)務(wù)人員建立伙伴關(guān)系及提高滿意度的目的。我院預(yù)防保健科通過熱情溫馨的健康宣教、發(fā)放健康處方、電話咨詢、人性化的便民措施（哺乳及母親間交流環(huán)境）、親情式的協(xié)助照顧小孩等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，使初為人母的寶寶母親減輕了心理負(fù)擔(dān)，盡早進(jìn)入母親角色，從而提高了母親對醫(yī)務(wù)人員的滿意度。

6小結(jié)

總之，健康宣教、電話咨詢、便民措施等人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能提高家屬的滿意度，利于醫(yī)院對社會的影響及增加醫(yī)院的社會效益。由于家屬照顧寶寶、工作忙、睡眠不足等多種因素導(dǎo)致家長身心疲憊，各種負(fù)性情緒應(yīng)運而生，因此多種形式（電話、信息、網(wǎng)絡(luò)課堂）的健康宣教延伸到家庭（預(yù)防針溫馨提醒、體檢）及共同撫養(yǎng)健康寶寶、提高家庭生活質(zhì)量是我們預(yù)防保健科日后發(fā)展的主要工作目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

［1］ 韓菊蘭.健康教育在嬰幼兒保健門診中的應(yīng)用體會. 齊魯護(hù)理雜志，2006， 12（1）：69.

［2］ 劉靜秋．如何建立新型護(hù)患關(guān)系［J］．中國護(hù)理雜志，2006，3(11)：173-174.

人性化護(hù)理服務(wù)措施范文第3篇

【關(guān)鍵詞】個性化；產(chǎn)科；優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施；滿意度

醫(yī)療護(hù)理服務(wù)模式的改變，讓人們對醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量提出了更高的要求，臨床護(hù)理面臨著更大的挑戰(zhàn)，為加強醫(yī)院護(hù)理工作，為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，2010年衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。我科積極響應(yīng)衛(wèi)生部、醫(yī)院的號召，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，根據(jù)產(chǎn)科特點，于今年初制定了“用心服務(wù)女性，用愛呵護(hù)姐妹”的服務(wù)理念，為母嬰提供人性化、個性化服務(wù)，患者滿意度顯著提高，體會如下：

1資料

1.1病員資料 2013年1月----6月，接受過個性化服務(wù)的產(chǎn)科孕產(chǎn)婦及其家屬300人次。

1.2個性化服務(wù)內(nèi)容 個性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施覆蓋母親、嬰兒。

1.2.1發(fā)放護(hù)士名片，并考核調(diào)查其的及時性、有效性。護(hù)士名片切實解決病員的需求，提升我科護(hù)理形象，增進(jìn)護(hù)患友誼增加孕產(chǎn)婦對護(hù)士的信任感。

1.2.2加強護(hù)士的基礎(chǔ)護(hù)理，夯實?？谱o(hù)理知識技能。讓病員切實感受到優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

1.2.3免費為產(chǎn)婦行按摩、新生兒撫觸、新生兒水療等，并定期召開工休座談會，一對一培訓(xùn)產(chǎn)婦及其家屬護(hù)理嬰兒的能力。

1.2.4開展導(dǎo)樂分娩、助產(chǎn)士全程陪產(chǎn)、氣囊仿生助產(chǎn)術(shù)、無痛分娩分娩，減輕準(zhǔn)媽媽分娩時的痛苦

1.2.5為患者及家屬提供針線，老花鏡，吹風(fēng)等便民設(shè)施，讓患者及家屬感覺家的溫暖，貼心服務(wù)。

1.2.6分階段實施健康教育，提高病人自我照顧能力，根據(jù)孕產(chǎn)婦的特點及疾病特點，提供專業(yè)指導(dǎo)，健康教育及心理護(hù)理，讓患者減少焦慮，更好的回歸社會充分認(rèn)識生活提供生活質(zhì)量。

2效果評價

個性化專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施在我科實施期間成果顯著。經(jīng)過對患者及家屬進(jìn)行出院滿意度調(diào)查，無一投訴護(hù)理人員的發(fā)生，滿意率100%，真正感受到產(chǎn)科護(hù)士對她們的愛護(hù)、關(guān)心，護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度均有了顯著提高，增強了孕產(chǎn)婦對我科的信賴程度，由于病員滿意度提高，護(hù)理人員對自己職業(yè)認(rèn)同感得到加強，護(hù)患關(guān)系更加和諧。取得了社會滿意、患者滿意、家屬滿意的效果。

人性化護(hù)理服務(wù)措施范文第4篇

XX年三甲醫(yī)院的護(hù)師工作總結(jié)：以“病人為中心”深入開展人性化服務(wù)，取得了明顯的社會效益，首先護(hù)理部就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是注重傾聽曾到外院就醫(yī)患者的意見及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見表、閱讀回訪信等途徑獲取病人對護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的差距，制定相應(yīng)的人性化服務(wù)措施，并在具體細(xì)節(jié)上進(jìn)行規(guī)范。

其次開展服務(wù)理念教育，強化一個轉(zhuǎn)變，即服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)多主動換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒適與安全的照顧。如產(chǎn)科病房為方便產(chǎn)婦哺乳提供靠背凳；責(zé)任護(hù)士做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的空閑時間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識，送去親人般的安慰。護(hù)士又如腈雨表，晨間問候時及時告知病人天氣冷暖，提醒增減衣服，每逢新年、教師節(jié)、建軍節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)，護(hù)士都不忘問候病人，有的送賀卡，有的科護(hù)士還親手為病人折疊千紙鶴，表達(dá)美好的祝愿。兒科護(hù)士在治療之余，還為小患者講故事，輔導(dǎo)作業(yè)等等，家長深受感動，內(nèi)科還為出院病人發(fā)放連心卡，將親情服務(wù)延伸。正是護(hù)士親切、貼心的話語、周到的服務(wù)使病人感到家的溫馨，不是親人勝似親人。

許多病人在征詢意見表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽，醫(yī)學(xué)`教育網(wǎng)急診科一病人還在護(hù)士節(jié)期間為全科護(hù)士送上一束花表達(dá)他對護(hù)士的敬意。今年收到表揚護(hù)士的表揚信4封，根據(jù)民意測驗結(jié)果統(tǒng)計，被點名表揚的最滿意護(hù)士達(dá)5000人次。經(jīng)統(tǒng)計病人最滿意的科室前三名是：中醫(yī)科、五官科、婦產(chǎn)科、感染性疾病科（并列）。

人性化護(hù)理服務(wù)措施范文第5篇

方法：介紹2012年我院兒科三病區(qū)在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上有計劃、按步驟地實施系列人文護(hù)理服務(wù)措施，比較2011年與2012年兒科三病區(qū)病人滿意度調(diào)查及護(hù)理不良事件發(fā)生率。

結(jié)果：2011年與2012年相比，我科住院病人滿意率由93%上升到99%；2011年護(hù)理不良事件2起，2012年發(fā)生為0。

結(jié)論：通過推行各項人文護(hù)理服務(wù)，使我們建立了良好的護(hù)患關(guān)系，提高了病人的滿意度，降低了護(hù)理不良事件發(fā)生率，使醫(yī)院獲得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

關(guān)鍵詞：人文護(hù)理服務(wù)滿意度護(hù)理不良事件

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】B【文章編號】1671-8801（2013）11-0426-01

人文護(hù)理即以人為本的護(hù)理，是以任務(wù)為中心的管理模式轉(zhuǎn)向以病人為中心的管理模式；從重視護(hù)理工作的完成轉(zhuǎn)向重視病人需要的滿足[1]；從重視對疾病的護(hù)理質(zhì)量轉(zhuǎn)向?qū)Σ∪巳轿蛔o(hù)理質(zhì)量的理念與實踐。2012年，我院兒科以開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”為契機，以提高服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)，以提高人員素質(zhì)為切入點，以人的健康為平臺，有計劃、按步驟實施系列人文護(hù)理服務(wù)措施，取得較好的效果。

1一般資料

我科病床數(shù)37張，醫(yī)務(wù)人員17名，其中13名護(hù)士，床位使用率95%；護(hù)士職稱結(jié)構(gòu)：主管護(hù)師（護(hù)士長）1名，護(hù)師1名，護(hù)士10名，護(hù)理員1名。全年住院病人總數(shù)2040人，病人數(shù)、病種等比較無差異。

2人文關(guān)懷在兒科護(hù)理的實踐方法

2.1對護(hù)士進(jìn)行人文關(guān)懷的教育與培訓(xùn)。人文關(guān)懷的內(nèi)涵是指對人的生存狀況的關(guān)注，對人的尊重與符合人性的生活條件的肯定和對人性解放、自由的追求等。我科對護(hù)理人文關(guān)懷本質(zhì)的理解有兩方面：其一對護(hù)士實行人文關(guān)懷，調(diào)動護(hù)士工作積極性，主動性，使其心情舒暢，充滿活力的工作[2]。其二，滿足病人需求，推行“人性化的護(hù)理服務(wù)”措施。

2.1.1實行彈性排班制結(jié)合護(hù)士意愿排班。我科不僅為患者提供人性化服務(wù)，而且對護(hù)士也人性化管理。實行APN彈性排班，在護(hù)理工作高峰時段適當(dāng)增加護(hù)理人員，以滿足病人的需求，提高護(hù)理質(zhì)量，減少護(hù)理差錯的發(fā)生；同時在不影響護(hù)理工作的情況下盡量滿足護(hù)士的意愿，按護(hù)士意愿排班，既滿足患者需求，也考慮護(hù)士的實際情況；充分調(diào)動了護(hù)士的工作熱情，提高工作效率。

2.1.2加強培訓(xùn)，提高人文素養(yǎng)。對全科護(hù)士進(jìn)行常規(guī)業(yè)務(wù)考核的同時，科內(nèi)每月組織一次業(yè)務(wù)大講課，由科內(nèi)主管護(hù)師輪流講課，介紹工作中的經(jīng)驗、心得；組織周二小講課，在護(hù)理晨會交班前，利用10～20分鐘時間由護(hù)士長向大家介紹護(hù)理學(xué)科的最新動態(tài)、對護(hù)士進(jìn)行人文知識培訓(xùn)。通過形式多樣的學(xué)習(xí)增加護(hù)士對人文知識的積累，且通過階段性的考核促進(jìn)人文知識掌握。

2.1.3提供護(hù)士外出學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機會，以拓展護(hù)士的知識面，了解護(hù)理學(xué)科的新進(jìn)展、新觀念以及先進(jìn)醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)情況。從2006年起兒科每年選送2～3名護(hù)士外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，接觸新的學(xué)科知識。

2.2滿足病人需求，推行“人性化的護(hù)理服務(wù)”措施。

2.2.1創(chuàng)建溫馨的人文環(huán)境，為患兒提供方便。為滿足患兒及家長的要求，病室的溫度、濕度、通風(fēng)、采光、色調(diào)，都要讓患兒感到舒適，病房及走廊墻壁上懸掛一些卡通圖畫及兒童科普知識等，接近家庭化，在病區(qū)增設(shè)微波爐及隔熱手套，奶瓶消毒器，購置符合兒童特點的木馬、搖搖車、小兒推車、開心閱讀廣角為患兒提供兒童讀物、添置搖鈴、撥浪鼓等，使住院患兒在治療之余增添了一份快樂。

2.2.2加強溝通，構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。晨起，護(hù)士進(jìn)入病房時予病人一些問候，如“您好，今天感覺怎樣，好些了嗎？”，給病人行護(hù)理操作時多一些關(guān)心，如“這樣會不會感覺更舒服一些？”通過語言溝通和人文關(guān)懷，從心理、生理和精神各個角度關(guān)懷患兒，消除患兒的陌生感。并經(jīng)常用非語言性的動作，如擁抱、撫摸頭發(fā)等，以表達(dá)對患兒的關(guān)愛。

2.2.3增加患者的信任感。電腦打印一日清單，方便患兒及家屬了解醫(yī)療費用，明白消費，對費用不理解以及文化層次低的家屬，每天增設(shè)17∶00-18∶00為醫(yī)療費用咨詢時間，由辦公班護(hù)士為其解疑答惑；采用雙聯(lián)藥物治療執(zhí)行單和靜脈輸液卡，一聯(lián)打印靜脈輸液卡貼在輸液瓶上，有加藥人和加藥時間，一聯(lián)在床前執(zhí)行簽名，使其有疑問便于了解，使各項醫(yī)療措施透明化，增加患兒及家屬的信任度。

2.2.4將人文關(guān)懷融入兒科護(hù)理技術(shù)中?；純褐委熤饕快o脈輸液完成，靜脈穿刺是最常用的一項技術(shù)操作。為了提高護(hù)士的靜脈穿刺技術(shù)，加強年輕護(hù)士技術(shù)操作訓(xùn)練，新入1年的護(hù)士經(jīng)常利用休息時間練習(xí)靜脈穿刺；如果穿刺失敗，給患兒增加痛苦時，說一句：“寶貝，對不起”，以表示歉意。

3結(jié)果

2012年與2011年相比，我院住院病人滿意率由93%上升到99%；護(hù)理不良事件由2011年2起下降至2012年為0。

4討論

追溯護(hù)理學(xué)形成與發(fā)展的歷史軌跡，可以看到護(hù)理學(xué)在形成和發(fā)展過程中，不斷融入人類科學(xué)和文化精神，始終與人文精神密切相關(guān)，始終關(guān)注著人的生命，為生命解除疾病和痛苦，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在對患者的生命與健康、患者的權(quán)利與需求、患者人格和尊嚴(yán)的維護(hù)[3]。關(guān)愛生命、尊重生命、以人為本的人文主義精神成為了推動護(hù)理學(xué)不斷發(fā)展的原動力[4]。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促使護(hù)理服務(wù)向高質(zhì)量、專業(yè)化方向發(fā)展，對護(hù)理工作者也提出了新的要求。關(guān)愛生命、尊重生命，不斷深入開展人文護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，在護(hù)理學(xué)發(fā)展和構(gòu)建和諧社會的重要舉措。

我院兒科重視培養(yǎng)護(hù)理人員的人文主義精神，積極推行各項人文護(hù)理服務(wù)，處處為患者著想，通過一系列的舉措為患者創(chuàng)造舒適、安全、有利健康的就醫(yī)環(huán)境，建立了良好的護(hù)患關(guān)系，提高了病人的滿意度，降低護(hù)理不良事件的發(fā)生率，使醫(yī)院獲得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。

參考文獻(xiàn)

[1]丁炎明.以人為本護(hù)理服務(wù)的探索與實踐.中華護(hù)理雜志，2004，39（1）：41

[2]常蔓莉.護(hù)士長在管理護(hù)士中的人文關(guān)懷[J].醫(yī)學(xué)信息，2010，23（3）：199