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人性化的管理制度范文第1篇

關(guān)鍵詞：人力資源管理；制度化；人性化；辯證關(guān)系

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A

收錄日期：2013年2月27日

19世紀末20世紀以來，科學管理在管理理論中一直占據(jù)著十分重要的地位，它使得科學、理性、量化的管理方式獲得了廣泛的重視與尊重。其對生產(chǎn)過程進行精確的計算與測定，大大提高了生產(chǎn)率，制度化和規(guī)范化統(tǒng)一管理員工行為和思想的結(jié)果充分體現(xiàn)了理性精神和合理化精神。

隨著機械化和自動化的日益發(fā)展，腦力勞動正在占據(jù)越來越重要的地位。現(xiàn)代管理思想把人的因素放到第一位，重視如何處理人與人的關(guān)系，盡量發(fā)揮人的自我實現(xiàn)精神。人性化管理理念由此登上了歷史的舞臺?，F(xiàn)代企業(yè)管理把人性化管理理念作為核心內(nèi)容，強調(diào)做好人的工作。企業(yè)管理的成效越來越依賴于生產(chǎn)者能動性的發(fā)揮。

一、制度化管理與人性化管理的內(nèi)涵

制度化管理，就是依照既定的程序和規(guī)章進行管理，也就是用制度來管理人。實行制度化管理，意味著管理活動的范圍與內(nèi)容都應(yīng)由制度做出界定，管理者的權(quán)限范圍及行使方式都要有制度依據(jù)，任何組織成員的言行都須合乎制度要求。作為科層制的必然產(chǎn)物，摒棄了隨意性和主觀性，標志著管理從經(jīng)驗走向了科學。

人性化管理是一種把“人”作為管理活動的核心和組織最重要的資源，把組織全體成員作為管理的主體，同時實現(xiàn)組織目標和個人目標的管理理論和管理實踐活動的總稱。

人性化管理，就是在企業(yè)管理的過程中，牢固樹立“以人為本”的思想。在管理制度的制定、實施等各個環(huán)節(jié)上，尊重、相信、依靠員工，滿足人的合理需求，把對人的能力的培養(yǎng)和積極性的發(fā)揮放在首要位置，幫助員工成為能夠自我管理的人，并在崗位上進行創(chuàng)造性的工作。人性化管理作為當代企業(yè)管理的基本原則和主要方式之一，充分考慮到人力資源的特殊性，尤其是人的能動性，把實現(xiàn)員工的自我發(fā)展與達到企業(yè)的管理目標有機統(tǒng)一起來。

二、制度化與人性化的辯證統(tǒng)一關(guān)系

制度化和人性化是伴隨管理活動全過程的一對矛盾統(tǒng)一體，正確處理好兩者間的辯證關(guān)系，在人性化的基礎(chǔ)上實施制度化管理，是企業(yè)人力資源管理的發(fā)展方向。

（一）人力資源具有兩重性，是自然屬性和社會屬性的統(tǒng)一體。一方面企業(yè)員工是自然人，有體力、智力、生理、心理等自然方面的要求，人力資源管理必須尊重和滿足這種合理需求，并以此作為制定管理制度的出發(fā)點；另一方面企業(yè)員工同時又是社會人，有著各不相同的價值取向和行為準則。人力資源管理應(yīng)在充分尊重員工個性之下，制定相應(yīng)的制度加以約束和規(guī)范，使個體的價值觀、行為觀統(tǒng)一到企業(yè)和社會的發(fā)展目標上，形成最佳的合力。在制度化管理與人性化管理相結(jié)合的基礎(chǔ)上將人的自然屬性和社會屬性統(tǒng)一起來，服務(wù)于企業(yè)進步和個人發(fā)展的需要，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的根本目的和任務(wù)。

（二）人性化管理是實施制度化管理的前提和條件。人力資源管理的相關(guān)制度所約束和管理的對象不是物，是一個不斷增長的、有著多種職業(yè)生涯模式和多種職業(yè)追求的員工隊伍。因此，研究制定人力資源管理的規(guī)范，必須建立在對企業(yè)員工的基本狀況及主導需求等主體因素進行充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)之上，把大多數(shù)員工對制度的擁護度和可接受度作為基本依據(jù)之一，努力探尋能夠深入員工心靈和靈魂的途徑。只有把制度構(gòu)建在“以人為本”的立足點上，制度才會具備強大的生命力，才能真正發(fā)揮出對企業(yè)發(fā)展的推動作用。

（三）制度化管理是人性化管理的載體和依據(jù)，人性化管理其實質(zhì)是更高層次的制度化管理。一方面人性化管理的原則和思想需要通過制度化來表達，體現(xiàn)并付諸實施。人性化本身只是一個非常抽象的概念，只有落實到具體的規(guī)章制度中，才能成為一種企業(yè)管理活動。離開了制度化管理，人性化管理只能是“高空之水”；另一方面制度是現(xiàn)代一切企業(yè)管理活動的依據(jù)，人性化管理同樣也須在遵循相關(guān)制度的基礎(chǔ)上進行。只有在充分體現(xiàn)人性化原則的前提下實行嚴格的制度化管理，才能形成公開、公平、公正的內(nèi)部環(huán)境。因此，人性化管理作為“以人為本”的管理思想引入企業(yè)管理實踐后的必然產(chǎn)物，它以制度化管理為依托，并使制度化管理擺脫了科層制所固有的機械色彩而進入了新的、充滿活力的高級境界。人性化管理不能也無法脫離制度化管理而存在。

三、制度化管理與人性化管理應(yīng)用選擇

（一）高度人性化或自主化模式。這種模式適合實施于高價值與高人性層次人才，他們具有相當高的工作技能、文化水平和工作自主性，追求人性價值觀層面的需求，自尊心強，將工作視為實現(xiàn)人生價值的重要途徑。所謂高度人性化，是指在整個管理過程中充分注意人性要素，以全面挖掘人的潛能為己任的管理模式。具體的實踐方式是：（1）工作結(jié)構(gòu)：彈性化的工作設(shè)計、高度授權(quán)、鼓勵參與重大決策制定，并強調(diào)充分發(fā)揮此類員工的判斷力；（2）激勵：實施長期的激勵計劃，多樣式的福利計劃以及基于知識的薪酬設(shè)計；（3）技能改進：持續(xù)有效的反饋，內(nèi)部晉升和持續(xù)的培訓計劃。

（二）胡蘿卜加大棒模式。這種模式適合實施于高價值與低層次的人員。很多技術(shù)型員工、有經(jīng)驗的銷售人員、財務(wù)人員等都屬于此類，他們對企業(yè)的價值貢獻相對較大，但對企業(yè)的責任心差、組織忠誠度低，人性層次不高。對他們就應(yīng)采取胡蘿卜加大棒的管理模式，即在較高經(jīng)濟誘因下，輔之以嚴格的制度化管理，約束他們的行為，使之符合企業(yè)的利益最大化。對應(yīng)的實踐方式是：（1）工作結(jié)構(gòu)：標準化或適度彈性化的工作時間，工作目標具有一定的挑戰(zhàn)性，有較嚴格的工作規(guī)范約束工作表現(xiàn)，適度的懲罰措施；（2）激勵：基于工作業(yè)績的獎勵計劃；（3）技能改進：基于工作業(yè)績的反饋；定期的素質(zhì)培訓計劃。

（三）嚴厲制度化模式。適合該模式的員工價值和人生層次都比較低。大部分的基層員工都屬于此，企業(yè)對他們就應(yīng)該采取嚴厲制度化管理，即通過一系列完善的規(guī)章制度，以及相應(yīng)的檢查、控制來約束工作表現(xiàn)，采用適當?shù)莫剳褪侄未_保其在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，使之不斷為企業(yè)戰(zhàn)略目標服務(wù)。對應(yīng)的實踐方法是：（1）工作結(jié)構(gòu)：標準化的工作，嚴格的工作流程規(guī)范、考勤管理制度、獎懲制度等等；（2）激勵：基于任務(wù)完成情況的獎勵計劃；（3）技能改進：基于工作表現(xiàn)的反饋，入職培訓計劃。

（四）適度人性化模式。如果員工對企業(yè)的價值貢獻相對低，但他們的人性層次較高，那么就采取這種模式。實踐方法是：（1）工作結(jié)構(gòu)：標準化或適度彈性的工作，有參考的工作流程規(guī)范；（2）激勵方面：基于工作任務(wù)的激勵計劃；（3）技能改進：基于工作結(jié)果的反饋，定期的技能培訓計劃。

四、人力資源中制度化管理與人性化管理的協(xié)調(diào)

（一）根據(jù)企業(yè)員工的規(guī)模，區(qū)別情況運用人性化管理和制度化管理。這里分兩種情況，一種情形是：當企業(yè)員工規(guī)模大、數(shù)量多時，由于成員復雜、性格各異，容易在企業(yè)內(nèi)形成不同的思想派別，針對這種復雜的員工情況，應(yīng)當采取剛性的制度化管理方式。反之，規(guī)模小、員工數(shù)量少時，員工由于日常工作緊密而頻繁，使得彼此之間較為熟悉，成員間需要通過團體的情感互動來實現(xiàn)心理需求的滿足，因此團體容易產(chǎn)生情感的共鳴，采用人性化的手段則有利于形成企業(yè)的文化和團體的凝聚力。

（二）根據(jù)企業(yè)與員工交換目標的一致性程度，區(qū)別情況運用人性化管理和制度化管理。企業(yè)與員工的關(guān)系是一種資源交換關(guān)系，企業(yè)要求的資源交換目標比較簡單，體現(xiàn)為降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效益。而員工的交換目標較為復雜，它或表現(xiàn)為獲得較高的勞動報酬，或表現(xiàn)為受到企業(yè)的重視、得到自我能力水平的提升、實現(xiàn)自我價值、獲得環(huán)境的歸屬感等。當企業(yè)與員工的交換目標基本一致時，用人性化的管理手段更能夠提高員工的凝聚力。反之，企業(yè)就應(yīng)當用制度化的管理手段，防止員工的盲目自我調(diào)節(jié)，防范員工流失。

（三）根據(jù)企業(yè)員工所交往內(nèi)容的復雜性，區(qū)別情況應(yīng)用人性化管理和制度化管理。員工所處的崗位不同，他們的復雜性也不同。通常情況下，技術(shù)性、生產(chǎn)性崗位的彼此間交往較為簡單、明確；而管理崗位、營銷崗位的員工較為復雜，內(nèi)容含糊。對于前者，用非人性化的制度管理明確界定他們的職責、任務(wù)就可對他們起到良好的作用。而后者，用人性化的管理制度比較容易發(fā)揮他們工作的靈活性和創(chuàng)造性，形成相對穩(wěn)定的員工隊伍。

（四）根據(jù)企業(yè)員工個性發(fā)揮程度，區(qū)別情況采取人性化管理和制度化管理。在一些管理崗位、營銷崗位中，員工的個性發(fā)揮與企業(yè)的目標容易達到一致，因此實行人性化管理效果較好。而諸如財務(wù)、資產(chǎn)管理和統(tǒng)計等崗位，其職責明確，個性的發(fā)揮容易導致企業(yè)的損失，所以必須實行嚴明的制度管理。

（五）根據(jù)企業(yè)的組織行為涉及的層面，區(qū)別情況采取人性化管理和制度化管理。企業(yè)的組織行為分為面向全體的行為、面向部門的行為。面向全體的行為，對全體員工應(yīng)當共同遵守，需要實行明確的制度管理，而面向部門的行為，要求部門成員共同遵行，不但要有明確的制度來明確部門內(nèi)不同崗位的分工，同時也要有人性化管理的情感合作與交流機制。

主要參考文獻：

[1]周榮華，張?zhí)?以人為本與制度化管理[J].科技創(chuàng)新導報，2009.1.

[2]薛秀珍.人力資源管理制度化與人性化探討[J].山西冶金，2008.6.

[3]胡立新.制度化與人性化的結(jié)合——人力資源管理的新境界[J].江蘇冶金，2007.

人性化的管理制度范文第2篇

關(guān)鍵詞：制度化管理 人性化管理 規(guī)范 激勵 協(xié)調(diào)

中圖分類號：F240 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）10-276-02

一、制度化管理是企業(yè)有效管理的基礎(chǔ)和根本

任何一個單位或部門要想提高工作效率，取得經(jīng)濟效益，都必須針對本單位（本部門）的實際情況制定合理而完善的管理制度，做到用制度管理，按制度辦事。由于每個員工性格、觀念、習慣和所受教育的不同，所以每個員工都具有明顯的個性差異。我們不能要求每一個員工都有大局意識，每一個員工都有高度的責任感，所以在管理過程中，應(yīng)當對每一項工作進行嚴格規(guī)范，將責任落實到人。要制定詳細制度來告訴大家什么可以做，什么不可以做。這樣有利于員工對公司政策的理解，保證企業(yè)行為的一致性和協(xié)調(diào)性，減少管理的障礙。制度化管理是最基本的，離開制度化管理，其它管理就無從談起。

二、制度化管理有效實施的前提

制度化管理是管理工作的一種有效手段，制度規(guī)范人的日常工作行為，教導人遵章守紀。但是制度制定的全面、細致與否，是否具有科學合理性，制度執(zhí)行的嚴肅性，以及管理人員的綜合素養(yǎng)等因素直接影響了制度化管理的效果。

1.制度的制定必須具有科學合理性。制度制定的科學合理性是制度長期嚴格執(zhí)行的前提保證。管理制度可以間接地反映出一個單位或部門最基本的管理理念。制定制度不是隨心所欲不受任何約束的，它必須具有科學合理性。要做到科學合理，首先，制度的制定必須具有針對性。任何一項制度的出臺，必須是與本單位或本部門最本質(zhì)的目標相聯(lián)系的，是以維護本單位或本部門工作健康、有序、穩(wěn)步發(fā)展為原則的。這種建立于需要之上的制度才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

其次，制度的制定必須具有可操作性。一項制度的制定出臺應(yīng)在客觀認識事物的基礎(chǔ)上，以一種嚴謹?shù)膽B(tài)度，并遵循科學規(guī)范的制度制定程序。制定的制度要對和生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的每個環(huán)節(jié)進行詳細的說明，不搞模棱兩可，這樣的制度才具有可操作性。

第三，制度的制定必須有體現(xiàn)公平性。制度的形式和內(nèi)容的公平合理性是獲得員工認可的根本。制度的制定應(yīng)做到權(quán)利與義務(wù)對稱，否則員工可能因不滿而產(chǎn)生逆反心理，帶著情緒工作，這樣不利于工作的開展。

第四，制度的制定必須融入人性化因素。制度的制定，不僅要考慮如何規(guī)范員工的行為，還要充分考慮員工的合理的需要，要融入人性化。任何制度都是人來執(zhí)行的，不考慮人的因素的制度是不可行的，要尊重人的本性，順其自然加以引導。

2.執(zhí)行制度的嚴肅性。有了完善的管理制度，還必須抓落實，否則再好的制度也會形同虛設(shè)。每一項規(guī)章制度在建立之初，人們總會有這樣或那樣的不適應(yīng)，但只要有專人抓落實執(zhí)行，領(lǐng)導干部起模范帶頭作用，漸漸地人們對規(guī)章制度理解熟悉了，也就會自覺地去遵守，久而久之，遵守規(guī)章制度也就成為了習慣。

有的單位或部門雖然有制度，但領(lǐng)導怕得罪人，從不嚴格執(zhí)行，大家干多干少、干好干壞一個樣，這樣無形地縱容了不好的行為，同時也打擊了很多工作努力的員工。原本滿懷激情的員工責任心也下降了，開始混日子。其實追求進步、希望與公司共同成長的員工還是愿意接受一些挑戰(zhàn)和考驗的。

制度執(zhí)行的最佳效果是制度面前人人平等。但是由于每個人的年齡、工作時間、地位的不同，要真正做到完全平等是很難的。這需要制度的執(zhí)行及考核者，要做到以客觀事實說話，公正合理地處理問題。

3.管理人員的綜合素養(yǎng)。管理人員作為制度的制定者、考核者相對處于優(yōu)勢地位，而貫徹人、被考核人相對處于弱勢地位，被考核人通常對考核人懷有抵觸情緒，要協(xié)調(diào)好兩者之間的關(guān)系并不容易。管理人員的人格魅力、管理水平、員工對管理人員的信任程度，會直接影響管理制度的實施。

作為管理者，特別是基層管理者要在工作中率先垂范，當好員工的帶頭人，用行動影響員工、帶動員工。要有責任心，工作中勇于擔當責任，特別是工作出現(xiàn)失誤時，能勇于承擔責任，不推卸責任，并積極尋找原因，及時改正，防止類似事情的再次發(fā)生。要做到公平、公正，員工最介意的不是規(guī)章制度如何嚴格，而是在執(zhí)行規(guī)章制度的過程是否公平、公正，任何因私人關(guān)系遠近或個人好惡等造成的偏袒都會引發(fā)員工的不滿，導致管理者的信任危機，并直接影響到規(guī)章制度的執(zhí)行。要有海納百川的氣度，能聽進不同的聲音。

管理者只有獲得員工的真正信任，才能實現(xiàn)有效的溝通，才能將管理者的思想理念灌輸給員工，潛移默化地影響他們，建立真正的集體榮譽感，激發(fā)大家的工作熱情。

三、人性化管理在企業(yè)發(fā)展中的積極作用

經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，對企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了更高的要求，沒有創(chuàng)新的企業(yè)將很難在激烈的市場競爭中生存下來。人力資源是企業(yè)最具活力和唯一具有創(chuàng)造力的核心資源。現(xiàn)代企業(yè)的競爭其實就是人才的競爭，優(yōu)秀的人才是企業(yè)最核心的競爭力。人性化管理就是要重視企業(yè)最重要的資源――人。

馬斯洛的需求層次理論的價值觀核心就是以人為本。他將人類的需要由低到高分為五個類型：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。人性化管理就是要考慮員工不同層次的需要，并設(shè)計相應(yīng)的激勵措施。在日常管理中尊重員工、關(guān)心員工、信任員工，讓員工體會到家的溫馨，增強員工的榮譽感和歸屬感，激發(fā)員工的主人翁責任感。這種寬松的環(huán)境強調(diào)的是員工的自我管理，員工是自己工作的主人。為實現(xiàn)自我價值，員工的自我管理能力會大大提升，這樣不僅工作目標容易達成，而且有助于提高企業(yè)的管理水平。

人性化管理所營造的尊重人、信任人、關(guān)心人的用人制度，為員工提供了發(fā)揮才能的平臺，有利于人才的成長。同時，這種寬松的管理氛圍使員工有了家一般的溫馨感覺，對于留住人才是非常有利的。員工對企業(yè)的真心擁護和愛戴，使企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力大大增強，為實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、人性化管理離不開完善的制度，人性化管理是制度化管理成熟的表現(xiàn)

企業(yè)是否能夠?qū)嵭腥诵曰芾?，前提是企業(yè)有一套行之有效的完善的管理制度。只有制定了完善的管理制度，并嚴格按制度辦事，才能減少工作中的人為因素，才能為人性化管理提供良好的環(huán)境。

每一項規(guī)章制度執(zhí)行之初，總會有一些員工懷有抵觸心理，這就需要管理者及時與員工溝通，讓員工充分理解并認識到制度的重要性，不厭其煩地引導，并嚴格按規(guī)章制度操作。久而久之，人們對規(guī)章制度熟悉了、理解了，也就會自覺地去遵守。當遵守規(guī)章制度成為工作習慣時，違規(guī)、違章會大幅減少，員工之間責權(quán)明確，工作會更加順暢，工作效率也會隨之提高；當遵守規(guī)章制度成為工作習慣時，這種工作習慣本身就是一種企業(yè)文化。文化管理是企業(yè)管理的最高境界，是企業(yè)不懈追求的方向。真正優(yōu)秀的團隊應(yīng)當是既具備人文關(guān)懷，更有嚴明紀律和超強執(zhí)行力的團隊。

制度化管理與人性化管理看似兩種截然相反的管理方式，但是通過理性的分析可以看出，他們的出發(fā)點是一致的，都是通過提升員工的競爭力，來實現(xiàn)提高企業(yè)效益的目的，他們在目標上是一致的。制度化管理與人性化管理在管理中所用的方法不同，發(fā)揮的效能也不同，因此，這就要求企業(yè)或部門在制定制度時，需要融入人性化因素，要充分考慮員工的合理的需要，并在實施過程中重視二者之間的協(xié)調(diào)，做到優(yōu)勢互補。

參考文獻：

[1] 劉志慧.制度化管理提高企業(yè)競爭力[J].今日科苑，2010（14）

[2] 竇小燕.人性化管理在企業(yè)發(fā)展中的重要意義探析.財經(jīng)界（學術(shù)版），2010（8）

人性化的管理制度范文第3篇

關(guān)鍵詞：圖書館管理 人性化管理 制度化管理

一、引言

隨著我國高等教育水平和質(zhì)量的不斷提高，學校各項硬件設(shè)施建設(shè)也得到了長足的發(fā)展。尤其是在圖書館建設(shè)方面，不光各類館藏資源日趨豐富，以電子閱覽室為代表的各種信息化裝備和設(shè)施也逐漸完善起來，在更好地服務(wù)于師生研究學習方面發(fā)揮著非常重要的作用。然而與之相對的圖書館管理問題卻始終沒有走出一條新的發(fā)展路子，在很大程度上成為了影響圖書館總體發(fā)展水平的瓶頸?？傮w來看，當前的圖書館事業(yè)在建設(shè)和管理方面主要以下存在三大問題：一是如何走出傳統(tǒng)的以文獻管理為主的工作方式，變成以信息和服務(wù)提供重點的工作中來；二是如何更好地適應(yīng)信息時展的需要，充分利用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的手段開展圖書館的各項建設(shè)；三是如何創(chuàng)新圖書館的管理理念，深化管理體制改革，實現(xiàn)內(nèi)部管理和外部服務(wù)的同步提高?；谶@樣的背景，在圖書館管理上強化人性化和制度化相結(jié)合是一條切實可行的途徑。

二、人性化與制度化的區(qū)別與統(tǒng)一

首先從定義和內(nèi)涵上來說，人性化的管理理念就是要求將人作為組織和管理的核心，將人作為一切工作的出發(fā)點。在這樣的一種管理理念的要求下，管理者可以有效地實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置和利用，一方面能夠充分調(diào)動員工的積極性，同時為受眾群體提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。而制度化管理理念則是指管理者的管理方式和手段主要是建立在某些規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，這些規(guī)章制度對于約束員工行為、確保管理階層職能作用的有效發(fā)揮具有十分重要的保障作用。一個單位實際上就是一個小型的社會集體，而沒有制度規(guī)范的社會是沒有任何秩序和效率可言的，所以制度化對于一個單位的必要性是毋庸置疑的。

人性化和制度化從不同角度對管理的內(nèi)在要求進行了定義，然而二者總體來看是殊途同歸、互為補充的。通俗地講，管理實際上就是一個不斷發(fā)現(xiàn)矛盾、解決矛盾和預(yù)防矛盾的過程，這里的矛盾可以是指單位與員工之間的矛盾，也可以是指單位與外部環(huán)境之間的矛盾，還可以是指員工與員工之間的矛盾。制度化管理方式能夠為矛盾的解決奠定一個強有力的標準和尺度，為管理者策略的實現(xiàn)創(chuàng)造一個有力的空間；離開了制度化的約束作用，管理策略的執(zhí)行就會大打折扣、收效甚微。人性化管理方式則好比是劑，有效地促進單位中各種矛盾更加合理、順暢地得到化解；如果沒有了人性化的協(xié)調(diào)和溝通，單位內(nèi)部就會顯得十分僵硬、死板，單位文化就會如同虛設(shè)。從這個意義上來講，制度化和人性化乃是管理中的一對共同體，相輔相成、缺一不可。

三、加強圖書館管理人性化與制度化相結(jié)合

（一）堅持決策人性化，執(zhí)行制度化

當前圖書館的管理工作是一個越發(fā)復雜的工程，一方面機構(gòu)和設(shè)施的多樣化使得管理的面越來越大，牽涉到的因素也是越來越多，需要管理者更加全局化地考慮問題；另一方面時代的發(fā)展和進步使得讀者的需求也是越來越多樣化，給圖書館的管理運行和服務(wù)職能發(fā)揮提出了更高的要求。概括起來講，新時期圖書館管理需要著力解決的問題有兩個：一是一更加科學合理的決策來指導圖書館各項工作的正常開展，二是為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)。為此，圖書館管理需要實現(xiàn)決策上的人性化，而在決策的執(zhí)行過程中必須恪守相應(yīng)的規(guī)章制度。具體來說，圖書館的管理者需要充分考慮讀者的需要，一切從讀者的現(xiàn)實需要出發(fā)來規(guī)劃圖書館的發(fā)展和服務(wù)定位，提高服務(wù)的針對性和有效性。比如圖書館在什么時候采購什么種類的圖書要根據(jù)讀者的需求而定，電子閱覽室的規(guī)劃和設(shè)計也要充分聽取讀者的意見和建議，不能盲目開展、隨意實施。在確定了相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃和工作計劃之后，就必須按照相應(yīng)的規(guī)定切實貫徹執(zhí)行，決不能打折扣、留有余地。在堅持決策人性化和執(zhí)行制度化，一方面能夠更好地發(fā)揮出圖書館的職能作用、提高利用率，同時也使得圖書館的管理更加具有條理性和針對性。

（二）堅持對內(nèi)制度化，對外人性化

應(yīng)該說，單純地從職能作用定位上來看，圖書館也是一個以提供知識和信息服務(wù)為主的企業(yè)，那么“讀者第一”的理念就應(yīng)該貫穿于圖書館的日常工作和管理過程中。為了更好地服務(wù)于讀者，圖書館在管理上應(yīng)該堅持對內(nèi)制度化、對外人性化的工作原則和要求。也就是說，在圖書館內(nèi)部必須首先建立和完善相應(yīng)的管理規(guī)劃和工作標準，加強工作人員的服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量。在抓日常工作上，必須嚴格按照相應(yīng)的工作流程和標準規(guī)范，確保各項工作得到正規(guī)有序地開展，切實造成一支素質(zhì)過硬、能力突出的服務(wù)隊伍，積極滿足讀者的多樣化需求。在為讀者提供服務(wù)方面，必須充分站在讀者的角度思考問題，以更加人性化的服務(wù)方式和理念開展工作。比如，以讀者更加喜聞樂見的形式布置圖書館的各種展覽，將讀者咨詢最多的問題及時制定成相應(yīng)的讀者手冊放在比較醒目的位置，方便讀者閱讀。內(nèi)部管理的制度化是確保服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，而外部服務(wù)的人性化則是高質(zhì)量服務(wù)的具體展現(xiàn)。通過這樣制度化和人性化相結(jié)合的管理手段，有效地提高圖書館在新時期其職能作用能夠充分有效地發(fā)揮。

四、結(jié)論

由于在信息化時代背景下圖書館的職能定位發(fā)揮了根本性的變化，如何更好地適應(yīng)時代的進步和社會的變化是擺在管理者面前的一個非常現(xiàn)實的問題，所以圖書館的管理一直以來都是人們關(guān)注的話題。制度化和人性化作為兩種不同的管理理念，各有各的優(yōu)勢和不足，在管理工作中將二者有效地結(jié)合起來，不但能夠極大地改進圖書館的管理質(zhì)量，還能夠在一定程度上為圖書館的全面發(fā)展創(chuàng)造十分有利的條件和空間。

參考文獻：

[1]萬晶，張艷，齊志勇.探索高校圖書館管理創(chuàng)新的途徑[J].黑龍江教育學院學報，2008，（09）.

人性化的管理制度范文第4篇

關(guān)鍵詞：人性化;護理;糖尿病;護理質(zhì)量;滿意度

糖尿病是一種以高血糖為特征的內(nèi)分泌代謝性疾病。高血糖是由于胰島素分泌缺陷或其生物作用受損，或兩者兼有引起[1]。糖尿病時長期存在的高血糖，極易損傷各種器官組織，如眼、腎、心臟等，長此以往將對患者的身心健康造成負面影響[2]。因此，對糖尿病患者采取科學、有效的護理方法至關(guān)重要。筆者查閱國內(nèi)外多篇著名文獻資料后發(fā)現(xiàn)[3]，人性化護理應(yīng)用于糖尿病患者已取得良好的臨床療效。故筆者設(shè)計本次研究，旨在進一步探討人性化護理應(yīng)用于糖尿病患者對護理質(zhì)量及護理滿意度的影響。

1資料和方法

1.1一般資料

選取我院于2011年7月～2012年6月收治的38例糖尿病患者，設(shè)為對照組，其中男27例，女11例，年齡為37～70歲，平均年齡為（44.6±3.2）歲;選取我院于2012年7月～2013年6月收治的40例糖尿病患者，設(shè)為研究組，其中男28例，女12例，年齡為39～72歲，平均年齡為（45.2±4.3）歲。納入標準：患者不存在其他心、肝、肺等其他重大臟器疾患;精神正常;知悉本研究用途并簽署知情同意書。2組在性別、年齡、文化層次等方面差異無統(tǒng)計學意義（P0.05），具有可比性。見表1。

表1 兩組患者基線資料比較（例）

組別

例數(shù)

男/女

年齡

（歲）

文化層次

文盲

小學

中學

研究組

40

28/12

45.2±4.3

20

15

5

對照組

38

27/11

44.6±3.2

18

17

3

統(tǒng)計值

―

c2=1.261

t=1.089

c2=1.793

P值

―

>0.05

>0.05

>0.05

1.2 方法

1.2.1 對照組

對照組采取常規(guī)護理方法，主要涉及病情分析、對癥下藥、血糖監(jiān)測、飲食護理、健康宣教等。

1.2.2研究組

研究組則對糖尿病患者實施人性化護理，具體如下：

1.2. 2.1 熟悉環(huán)境

在糖尿病患者入院當天，護理人員應(yīng)帶患者參觀就診環(huán)境，親切地向患者介紹醫(yī)院各個功能劃分區(qū)、醫(yī)療設(shè)備、護理人員團隊等，這有利于減輕患者對醫(yī)院的恐懼感與陌生感，使患者積極配合醫(yī)護人員的工作。

1.2. 2.2心理護理

由于受疾病的困擾，患者多表現(xiàn)出抑郁、不安等不良情緒。護理人員應(yīng)充分理解患者的心態(tài)，要多關(guān)心患者的生活起居，做到噓寒問暖，待患者如親人。多鼓勵患者傾訴自己內(nèi)心的真實感受，護理人員應(yīng)保持尊重，認真傾聽，增加患者理解、體諒的情感體驗。鼓勵患者進行冥想，可采用松靜入定法：指導患者吸氣時默念“靜”字，呼氣時默念“松”字。從而達到放松心情，穩(wěn)定情緒的目的。

1.2. 2.3 關(guān)注細節(jié)

護理人員要不斷學習理論知識與積累實戰(zhàn)經(jīng)驗，逐步加強自身護理水平，并在護理過程中注重關(guān)注細節(jié)。如應(yīng)控制好病房溫度;在輸液過程中，注意把握輸液速度;實時注意患者并發(fā)癥的發(fā)展及皮膚潰瘍的護理。

1.2. 2.4個性化護理

由于患者的情況存在差異，護理人員應(yīng)根據(jù)客觀事實采取相應(yīng)護理措施。如在注射過程中，可根據(jù)患者的個人體質(zhì)適當調(diào)整進針角度，減輕患者因穿刺帶來的痛苦;根據(jù)患者的血糖水平來確定胰島素的注射時間。

1.2. 2.5 健康宣教

向糖尿病患者及其家屬分發(fā)健康宣傳手冊，護理人員應(yīng)充分考慮患者理解水平及文化層次，盡量采取通俗易懂的語言，幫助患者了解糖尿病的病因、臨床癥狀、注意事項及并發(fā)癥的防治措施等。并向患者及其家屬介紹國內(nèi)外最新糖尿病治療方法，增加患者堅持治療的信心及決心。

1.2. 2.6 運動干預(yù)

鼓勵患者多參加運動，護理人員應(yīng)建議患者選擇運動量小、強度弱的運動，如慢跑、快走、打太極、瑜伽等運動，告知患者如在運動過程中突感不適，不可強撐病體進行運動，應(yīng)立即休息。

1.3 觀察指標

對兩組患者的臨床療效及護理滿意度進行觀察并比較分析。 效果評定標準

①護理質(zhì)量

顯效：空腹時血糖值≤7.2mmol/L或下降30%以上，餐后2h血糖值 ≤8.3mmol/L或降低30%以上。有效：空腹時血糖值≤8.3mm01/L或下降 10%～29%，餐后2h血糖值≤10mmol/L或下降10%～29%。無效：空腹時血糖值和餐后2h血糖值無下降或下降0%～10%。

總有效率（%）=顯效率（%）+有效率（%）。

②護理滿意度

兩組患者于干預(yù)后第6d均接受護理滿意度調(diào)查。護理滿意度調(diào)查量表由本院護理人員制作，問卷選項采取封閉式答案，分別為非常滿意、滿意和不滿意。

其中滿意度計算公式為：滿意度（%）=本組（非常滿意+滿意）例數(shù)/本組研究總例數(shù)×100%

1.5統(tǒng)計學方法

利用SPSS20.0軟件進行統(tǒng)計學分析，計量資料以均數(shù)±標準差作為統(tǒng)計描述，組間比較采取兩獨立樣本t檢驗;計數(shù)資料以率作為統(tǒng)計描述，采取c2檢驗。P<0.05說明差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者臨床療效比較

研究組患者的臨床總有效率為97.5%，對照組患者的臨床總有效率為89.5%，組間差異有統(tǒng)計學意義（P>0.05）。見表2。

表2 兩組患者臨床療效比較（例）

組別

例數(shù)

顯效

有效

無效

總有效率

研究組

40

27

12

1

97.5

對照組

38

18

16

4

89.5

c2

―

―

―

―

8.894

P值

―

―

―

―

<0.05

2.2兩組患者護理滿意度比較

研究組患者的護理滿意度為97.5%，對照組患者的護理滿意度為81.6%，組間差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表3。

表3 兩組患者護理滿意度比較（例）

組別

例數(shù)

非常滿意

滿意

不滿意

滿意度

研究組

40

30

9

1

97.5

對照組

38

16

15

7

81.6

c2

―

―

―

―

7.082

P值

―

―

―

―

<0.05

3結(jié)論

糖尿病是臨床上較為常見且并發(fā)癥發(fā)生風險大的一種多發(fā)性疾病，這是一種以患者的慢性血糖水平升高為標志的代謝疾病[4]。而在護理過程中，如何有效預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生及護理皮膚潰瘍就顯得十分關(guān)鍵。人性化護理強調(diào)“人性關(guān)懷”， 要求護理人員在護理工作中始終以患者利益為重，旨在為每位患者提供身體上、心理上與情感上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡可能滿足患者不同層次的需要，增加患者在治療過程中的舒適體驗，促進患者早日康復[5]。

在本次研究中，研究組護理總有效率明顯優(yōu)于對照組（P<0.05）。研究組護理滿意度高于對照組（P<0.05）。這充分證明人性化護理應(yīng)用于糖尿病患者能提高護理質(zhì)量及護理滿意度，并改善患者臨床癥狀。該模式包括主要包括熟悉環(huán)境、心理護理、關(guān)注細節(jié)、個性化護理、健康宣教及運動干預(yù)。其中熟悉環(huán)境這一環(huán)節(jié)有其獨特意義，患者來到一個陌生的環(huán)境，極易因不熟悉環(huán)境而產(chǎn)生不適感[6]。本次研究中，護理人員陪同患者參觀醫(yī)院，向其介紹就診環(huán)境，增加患者對醫(yī)院的好感，有利于患者盡早適應(yīng)醫(yī)院生活。心理護理的內(nèi)容主要涉及護士照顧患者生活、多與患者溝通及指導患者冥想。幫助患者保持平和的心態(tài)，以積極的態(tài)度配合醫(yī)護人員的工作[7]。關(guān)注細節(jié)這一環(huán)節(jié)強調(diào)“以人為本”，要求護理人員有過硬的專業(yè)本領(lǐng)及良好的溝通技巧，在護理過程考慮患者所需，并提供全面的護理。個性化護理體現(xiàn)了尊重患者個體差異，為患者提供最優(yōu)護理方案護理理念，這有利于提高患者對護理工作的滿意度。健康宣教有利于幫助患者構(gòu)建糖尿病的知識體系，并通過介紹現(xiàn)代醫(yī)療水平，堅定患者接受治療的決心。運動干預(yù)的內(nèi)容為指導患者多參與鍛煉，并告知運動中的注意事項，對改善患者身體狀況有一定的作用。

綜上所述，人性化護理應(yīng)用于糖尿病患者療效確切，有助于提高護理質(zhì)量及護理滿意度，改善患者臨床癥狀，促進患者身體盡早康復。值得在臨床上大力推廣。

參考文獻：

[1]馬靜. 全程健康教育模式在糖尿病護理管理中的作用[J]. 護士進修雜志， 2013， 27（23）： 2169-2171.

[2]萬青， 肖菲， 劉芳. 多學科糖尿病護理團隊的建設(shè)與管理[J]. 護理實踐與研究， 2013， 10（2）： 89-90.

[3]徐勤容， 陳育群， 吳麗琴. 規(guī)范化管理糖尿病護理小組提高專科護理質(zhì)量的體會[J]. 護士進修雜志， 2014， 29（1）： 27-29.

[4]林艷玲， 楊文莉， 李萍華. 心理護理聯(lián)合運動療法在妊娠糖尿病護理中的應(yīng)用[J]. 護士進修雜志， 2014， 29（3）： 272-273.

[5]袁曉丹， 樓青青， 張丹毓， 等. 糖尿病個案管理模式的研究進展[J]. 中華護理雜志， 2013， 48（1）： 84-86.

人性化的管理制度范文第5篇

(一)管理模式滯后傳統(tǒng)的管理模式已無法適應(yīng)信息化及全球化的發(fā)展趨勢，也無法有效滿足人們對圖書資源的需求?，F(xiàn)代圖書館的主要特點是利用互聯(lián)網(wǎng)及信息化技術(shù)使圖書實現(xiàn)全球化借閱，從而促進圖書資源的共享，這樣更容易滿足人們對知識的需求。［2］但是，目前圖書館的管理模式還比較落后，其無法適應(yīng)快速發(fā)展的社會，信息化和人性化管理嚴重滯后，對圖書館的有效管理產(chǎn)生了一定阻礙。(二)管理缺乏人性化圖書館管理和服務(wù)缺乏人性化和多樣化。傳統(tǒng)的圖書館管理工作程序化，缺乏應(yīng)有的管理民主化和以人為本的服務(wù)理念。另外，圖書館管理的方法只是簡單的借助于以往的管理經(jīng)驗，不能有效地運用、結(jié)合管理學的模式制定系統(tǒng)、合理的管理制度。這樣的制度缺乏人性化，嚴重束縛了管理員的管理自由和工作積極性。(三)傳統(tǒng)的圖書館管理制度無法使圖書館和讀者進行有效溝通傳統(tǒng)管理制度最大的缺點是上下級管理人員缺乏有效溝通，信息反饋滯后，限制了圖書館管理人員和借閱人員的交流。這樣不利于圖書館管理制度的改革發(fā)展，也不利于管理人員管理工作的展開，最終不能做到圖書館和讀者之間的有效溝通及互動。(四)管理人員素質(zhì)偏低圖書館中的工作人員素質(zhì)較低，無法適應(yīng)社會發(fā)展對圖書館管理的要求，更無法適應(yīng)未來圖書館信息化建設(shè)的需要。傳統(tǒng)圖書館對管理人員的要求僅僅是從學歷的角度來考察，并不是從圖書館管理能力的角度來招聘管理人員，致使圖書館管理人員只能完成一些傳統(tǒng)的圖書館管理工作。［3］隨著圖書館信息化建設(shè)的發(fā)展，管理人員偏低的管理素質(zhì)阻礙了人性化背景下圖書館管理制度的建設(shè)和實施，從而無法使圖書館中的圖書資源得到有效利用，不利于圖書館的可持續(xù)發(fā)展。

二、圖書館管理創(chuàng)新的建議

圖書館管理的創(chuàng)新能在一定程度上使目前圖書館管理中所存在的問題得到有效解決，通過圖書館管理創(chuàng)新，可使圖書館管理制度得到有效完善，并可使圖書館管理人員的素質(zhì)得到一定提高。此外，還能吸引具有專業(yè)管理素質(zhì)的人才投入到圖書館制度的創(chuàng)新上來，從而更好地促進圖書館未來的發(fā)展。［4］(一)建立完善的圖書館管理制度健全的現(xiàn)代化圖書館管理制度是人性化背景下圖書館管理制度創(chuàng)新的前提，只有建立健全管理制度，規(guī)范管理人員的圖書館管理流程，提高管理人員人性化管理的意識，才能為借閱者和讀者提供方便快捷的服務(wù)和幫助。同時，健全的管理制度有利于圖書館的民主化和科學化管理理念的實施。在制定圖書館管理制度時，要充分考慮人性化的管理理念，使管理制度實現(xiàn)人性化、細致化、科學化、便捷化，從而為讀者提供更好的服務(wù)，使讀者在借閱圖書的同時能夠放松身心。(二)進一步提高管理人員的綜合素質(zhì)加大對管理人員的現(xiàn)代化管理理念的培訓，并強化其對信息化管理的應(yīng)用，使他們在圖書管理方面的專業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能得到一定提高，吸引優(yōu)秀的、具備專業(yè)管理知識的人才加入到人性化背景下圖書館管理制度創(chuàng)新建設(shè)中來?，F(xiàn)代的圖書館管理不僅體現(xiàn)在科技化帶給圖書館管理方便、快捷方面，以及信息化帶給讀者人性化服務(wù)方面，更體現(xiàn)在圖書館管理人員的整體素質(zhì)以及對圖書館信息化系統(tǒng)的應(yīng)用能力上。同時強化用人機制，加大優(yōu)秀人才的招聘力度，更新圖書館管理人員的人員配備。合理使用人才，對于在工作中表現(xiàn)出色的員工，給予適當獎勵，以使他們更加積極主動地參與到工作中，并在工作過程中不斷學習新知識，以促進專業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)技能的有效提高。(三)加強信息化建設(shè)建立完善的獎罰制度，落實責任制，以為讀者提供更加便捷和周到的服務(wù)，加大圖書館管理的制度創(chuàng)新和科學化管理創(chuàng)新。［5］新時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息化是圖書館管理制度創(chuàng)新建設(shè)的關(guān)鍵，充分體現(xiàn)科技帶給人們帶來的方便和快捷。為配合圖書館的信息化建設(shè)，對管理人員的管理同樣要結(jié)合圖書館的信息管理優(yōu)勢，建立合理的獎罰措施，提高圖書館管理人員的工作積極性和主動性，以更加飽滿的精神狀態(tài)管理圖書館事務(wù)。

三、結(jié)語