一、通過培訓(xùn)，使我進(jìn)一步增強(qiáng)了對學(xué)習(xí)重要性和迫切性的認(rèn)識

培訓(xùn)是一種學(xué)習(xí)的方式，是提高管理者素質(zhì)的最有效手段。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。開班儀式上，集團(tuán)運(yùn)營部楊部長著重闡述了學(xué)習(xí)培訓(xùn)的目的和意義。通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)討論，使我進(jìn)一步認(rèn)識到了學(xué)習(xí)的重要性和迫切性。認(rèn)識到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學(xué)習(xí)，靠培訓(xùn)，要接受新思維、新舉措。要通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。認(rèn)識到加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，是我們進(jìn)一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能了解和掌握先進(jìn)的管理理念和管理方法，取他人之長補(bǔ)己之短，只有這樣，才能不負(fù)組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。

二、通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我清楚地體會到要不斷加強(qiáng)素質(zhì)、能力的培養(yǎng)和鍛煉

一是要不斷強(qiáng)化大局意識和責(zé)任意識。要樹立公司利益第一位,局部服從整體，小局服從大局的原則，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，增強(qiáng)勇于攻克難關(guān)的進(jìn)取意識，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)，鍥而不舍地推進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

是要加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，熟練工作方法。要學(xué)會溝通與協(xié)調(diào)，要善于與領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、職工、用戶進(jìn)行溝通，要學(xué)會尊重別人，放下架子，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，副職要當(dāng)好正職的參謀助手，要圍繞正職的思路，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學(xué)習(xí)和生活，把反思當(dāng)成一種文化，通過反思，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。

三、要寬宏大量，學(xué)會包容。包容是一門藝術(shù)，是一種境界，要達(dá)到這種境界，就必須擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財(cái)富。包容不等于遷就和放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學(xué)會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。

時(shí)間一晃而過，年已接近尾聲。回顧過去的這一年我在集團(tuán)公司，收獲和感觸頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺工作，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的信任，轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對自己的工作操守嚴(yán)要求，對新工作多學(xué)習(xí)了解，對工作中的不足，不斷總結(jié)和改正。使自己能跟隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步伐，為集團(tuán)公司今后的發(fā)展獻(xiàn)出一份微薄之力。

一、主要工作的概述

過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的一些努力，也取得了一些工作成績，但是也有諸多不足?；仡欉@一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：

（一）、前臺接待工作

主要負(fù)責(zé)（1）來客的接待、引見工作：(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生整理工作；（3）打印機(jī)的打印督察；（4）來文、傳真的接收和發(fā)放；（5）考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作并報(bào)送財(cái)務(wù)；（6）酒店和餐飲用餐的預(yù)定；（7）集團(tuán)物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)的及時(shí)繳納。

（二）、檔案管理工作

編者按：“中集杯”知識競賽是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)文化傳播、溝通和融合的一種生動、靈活，同時(shí)又是非常有效的手段和方式。20**年6月到11月，**集團(tuán)公司舉行首屆“中集杯”知識競賽活動，集團(tuán)全體員工通過自身學(xué)習(xí)和參與競賽活動，通過活動過程中的互動交流、激情碰撞、親身體驗(yàn)，體驗(yàn)中集大家庭的親和力和中集文化的魅力。本文著重對此次活動取得的成效，項(xiàng)目中存在的問題進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

20**年6月到11月舉行的首屆“中集杯”知識競賽活動是集團(tuán)20**年度集團(tuán)范圍內(nèi)唯一的一次全體員工共同參與的大型文化活動?；顒庸卜譃轭}庫編寫、員工培訓(xùn)、各公司內(nèi)部競賽和集團(tuán)競賽（決賽）四個階段?；顒咏M織實(shí)施過程中集團(tuán)總部和各下屬公司協(xié)同努力，通力合作，基本達(dá)到了預(yù)期結(jié)果。“中集杯”知識競賽活動的意義“中集杯”知識競賽成為集團(tuán)文化融合的平臺“中集杯”知識競賽成為集團(tuán)文化傳播、溝通和融合的平臺。首先，集團(tuán)各公司通過協(xié)同努力，共同總結(jié)提煉出中集“應(yīng)知應(yīng)會”的知識。集團(tuán)全體員工通過自身學(xué)習(xí)和參與競賽活動，通過活動過程中的互動交流、激情碰撞、親身體驗(yàn)，體驗(yàn)中集大家庭的親和力和中集文化的魅力。

11月30日，包括集團(tuán)總部在內(nèi)的集團(tuán)15家公司會聚在美麗的青島，共同參與了首屆“中集杯”知識競賽決賽活動。當(dāng)美麗的海天旗幟在青島大學(xué)校園里迎風(fēng)飄揚(yáng)，嘹亮的《中集之歌》的回蕩在競賽會場，主持人和參賽選手關(guān)于中集集團(tuán)知識問答的聲音響起，在場的每一位員工都沉浸在中集文化的熏陶當(dāng)中；來自中集文化的那種巨大的感召力和凝聚力，讓在場的每一個人深深震撼。值得指出的是，競賽活動迎合了中集寶偉、中集通華、中集考格爾、漳州箱廠等新加盟中集企業(yè)的員工更多地了解中集，與集團(tuán)進(jìn)一步溝通和融合的需求，受到新加盟中集企業(yè)積極響應(yīng)。中集通華在活動過程中提出的“了解我的家園，做出我的貢獻(xiàn)”的口號集中表達(dá)了廣大新企業(yè)員工的心聲。

實(shí)踐證明，“中集杯”知識競賽是實(shí)現(xiàn)集團(tuán)文化傳播、溝通和融合的一種生動、靈活，同時(shí)又是非常有效的手段和方式。提煉出中集人的應(yīng)知應(yīng)會，形成員工中集化的基本知識教材“中集杯”知識競賽活動，首先通過編輯競賽題庫的方式，提煉出中集人的“應(yīng)知應(yīng)會”，形成一套員工“中集化”的基本知識教材。此次總結(jié)、提煉、編寫的競賽題庫共分為17章，以題目的形式匯總了公司生產(chǎn)經(jīng)營管理的方方面面的知識點(diǎn)。首屆“中集杯”知識競賽結(jié)束后，集團(tuán)總裁辦將每年組織對題庫內(nèi)容的更新和補(bǔ)充完善，題庫將以動態(tài)的電子版的形式在集團(tuán)內(nèi)部共享。普及中集知識，強(qiáng)化共同語言，進(jìn)一步增強(qiáng)共識通過組織員工學(xué)習(xí)并參與集團(tuán)內(nèi)部不同層面的比賽，來達(dá)到普及中集知識，強(qiáng)化共同語言，進(jìn)一步增強(qiáng)共識的目的。培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)全員參與目標(biāo)，通過比賽強(qiáng)化培訓(xùn)效果。集團(tuán)各下屬公司，結(jié)合公司的實(shí)際情況，把公司最關(guān)注的知識點(diǎn)通過競賽的方式讓員工掌握，提高了員工對公司、對集團(tuán)的認(rèn)知和認(rèn)同，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力；集團(tuán)總部各部門借此機(jī)會把本職能塊的基礎(chǔ)知識和基本的概念在集團(tuán)范圍內(nèi)普及推廣。

“中集杯”知識競賽活動的管理項(xiàng)目背景和項(xiàng)目策劃本次競賽活動是在集團(tuán)20年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)得到系統(tǒng)總結(jié)，公司目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略確定，核心理念和價(jià)值觀明晰，公司向新業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)張的背景下舉行的。一方面公司規(guī)模和管理幅度加大，另一方面新加盟企業(yè)增加，這些都對集團(tuán)文化傳播、溝通和融合提出了迫切的需求。2002年集團(tuán)投產(chǎn)20周年，籌備小組通過BBS征集系列慶?；顒拥狞c(diǎn)子，知識競賽作為其中的一個“點(diǎn)子”進(jìn)入20周年系列慶?；顒踊I備小組的視野。經(jīng)過20周年系列慶?；顒踊I備小組的集體“頭腦風(fēng)暴”，知識競賽的目標(biāo)、定位、計(jì)劃方案等逐漸清晰。但是，由于20周年系列慶?；顒禹?xiàng)目較多，資源不足，集團(tuán)決定延遲到20**年舉行。20**年，總裁辦公室成立了新的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組。競賽小組在2002年籌備工作基礎(chǔ)上，對首屆“中集杯”知識競賽的計(jì)劃和方案加以細(xì)化和完善，使得知識競賽活動有充分的計(jì)劃保證。項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素

1.領(lǐng)導(dǎo)支持麥總對活動意義表示充分肯定，并通過獨(dú)特的方式——錄像出題的方式參加了決賽活動，讓參賽選手和在場的員工倍感親切和備受鼓舞；吳總擔(dān)任知識競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組組長，多次主持競賽活動項(xiàng)目會議，對競賽活動給出指導(dǎo)性意見；趙總、劉總在百忙之中應(yīng)邀擔(dān)任集團(tuán)總部內(nèi)部競賽仲裁。

一：培訓(xùn)目的

1、讓新員工了解集團(tuán)，公司概況，規(guī)章制度，組織結(jié)構(gòu)，使其更快適應(yīng)工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責(zé)，工作流程，與工作相關(guān)的安全，衛(wèi)生知識以及服務(wù)行業(yè)應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

二：培訓(xùn)程序

1、大學(xué)生或合同工人數(shù)多，文化層次，年齡結(jié)構(gòu)相對集中時(shí)，由集團(tuán)職校與用人單位共同培訓(xùn)，共同考核。(不定期)

2、人數(shù)較少，分散時(shí)，由具體用人單位從中心→具體班組負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證，職校負(fù)責(zé)抽查。

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆四中全會精神，切實(shí)把省委十屆九次全會和市委十二屆七次全會提出的各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處，根據(jù)市委組織部《關(guān)于在全市縣處級以上干部中開展黨的十七屆四中全會和省委十屆九次全會市委十二屆七次全會精神集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)施方案》，物業(yè)供熱集團(tuán)有限公司深入開展了處級干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動，活動以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，準(zhǔn)確把握加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)的總體要求、目標(biāo)任務(wù)和重大舉措，全面推進(jìn)黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和反腐倡廉建設(shè)，切實(shí)增強(qiáng)貫徹落實(shí)《決定》、《意見》的自覺性和堅(jiān)定性，夯實(shí)集團(tuán)各級黨組織建設(shè)和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，全面完成集團(tuán)各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好的成效，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

在接到上級關(guān)于開展處級干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的通知后，各直屬領(lǐng)導(dǎo)班子要高度重視此次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，黨政一把手要認(rèn)真組織好并帶頭參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，一方面迅速組織召開了培訓(xùn)動員會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了市有關(guān)文件精神，提高對加強(qiáng)處級干部教育培訓(xùn)工作的認(rèn)識，制定下發(fā)了《關(guān)于在集團(tuán)處級以上干部中開展黨的十七屆四中全會和省市委全會精神集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)實(shí)施方案》，并成立了責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組，層層落實(shí)責(zé)任制，另一方面組織管理嚴(yán)密，下發(fā)了會議及培訓(xùn)議程，人手一份，明確了每場學(xué)習(xí)的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。將每次集中自學(xué)和研討交流記錄在案，形成集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作總結(jié)報(bào)告，每場報(bào)告會都有一名組織員主持，介紹了主講專家的簡歷、研究重點(diǎn)與取得的成績，報(bào)告結(jié)束時(shí)及時(shí)總結(jié)本場報(bào)告會的重點(diǎn)內(nèi)容，并提出希望和要求，為此次培訓(xùn)工作作了充分的準(zhǔn)備，統(tǒng)籌兼顧、周密安排，把集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作與當(dāng)前工作緊密結(jié)合起來，確保集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)收到實(shí)效。

二、培訓(xùn)內(nèi)容充實(shí)

在此次培訓(xùn)中，公司組織處級干部系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下黨的建設(shè)的綱領(lǐng)性文件、建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織，努力提高黨員干部的思想政治水平、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員、干部隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)積極性、加快推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，深入開展反腐敗斗爭、大力弘揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，形成凝聚黨心民心的強(qiáng)大力量等五方面的內(nèi)容，集團(tuán)黨委按照突出重點(diǎn)，注重實(shí)效的原則，采取干部自學(xué)、集中輔導(dǎo)、研討交流、以考促學(xué)等方式進(jìn)行培訓(xùn)。一是干部自學(xué)。各直屬領(lǐng)導(dǎo)班子成員通過研讀中央、省市委有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話原文和輔導(dǎo)問答一書，登錄市干部在線等形式進(jìn)行自學(xué)，采取班子個人自學(xué)和班子集體學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，時(shí)間不省于20學(xué)時(shí)。二是集中輔導(dǎo)。集團(tuán)黨委根據(jù)實(shí)際情況組織集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，觀看專題學(xué)習(xí)光盤、聘請黨建專家和黨校老師進(jìn)行專題輔導(dǎo)。三是研討交流。在自學(xué)和集中輔導(dǎo)的基礎(chǔ)上，各直屬領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合總結(jié)工作、謀劃工作思路，認(rèn)真進(jìn)行研討交流。集團(tuán)黨委組織專題研討交流會，重點(diǎn)交流研討學(xué)習(xí)成果和貫徹落實(shí)的具體思路和措施。四是以考促學(xué)。集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)束后，集團(tuán)組織處級以上干部參加市委組織部安排的統(tǒng)一考試，并將綜合平均成績在一定范圍內(nèi)通報(bào)。整個培訓(xùn)內(nèi)容可謂豐富多彩，有政治方面的、有經(jīng)濟(jì)方面的、有文化方面的，有個案解剖也有理論闡述，令人耳目一新。

三、培訓(xùn)成效顯著