各區(qū)、縣（市）貿(mào)易局（經(jīng)貿(mào)局、商貿(mào)旅游局），有關(guān)商貿(mào)服務(wù)企業(yè)，市商業(yè)總會(huì)、有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)：

根據(jù)杭文明委〔20*〕9號(hào)《關(guān)于開(kāi)展“禮儀之都、人文*”文明禮儀宣傳教育實(shí)踐活動(dòng)的通知》和杭文明委〔20*〕16號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈做文明市民，迎休博盛會(huì)，*市文明禮儀宣傳教育實(shí)施方案〉的通知》精神，文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)將作為我市今明兩年精神文明建設(shè)的工作重點(diǎn)。為使這一活動(dòng)在全市商貿(mào)服務(wù)行業(yè)深入有效開(kāi)展，我局已下發(fā)了《*商貿(mào)服務(wù)行業(yè)文明禮儀宣傳教育工作意見(jiàn)》，現(xiàn)就開(kāi)展“職業(yè)禮儀進(jìn)商家”、“商貿(mào)職業(yè)禮儀大家談”、“商貿(mào)職業(yè)禮儀展示”等三項(xiàng)活動(dòng)提出如下具體方案：

一、“文明禮儀進(jìn)商家”活動(dòng)

休博會(huì)期間，有大量的國(guó)外游客來(lái)到*，商貿(mào)服務(wù)企業(yè)是城市的窗口，是城市的門(mén)面，特別要加強(qiáng)涉外禮儀的宣傳教育，提高員工的禮儀修養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，展示良好的形象。

各區(qū)、縣（市）商貿(mào)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、商貿(mào)企業(yè)要抓住迎接休博會(huì)的契機(jī)，加大商貿(mào)職業(yè)禮儀教育的力度，實(shí)現(xiàn)教育全覆蓋，實(shí)踐見(jiàn)成效的目標(biāo)。

（一）活動(dòng)內(nèi)容：

摘要:高職學(xué)生的綜合素質(zhì)越來(lái)越受到社會(huì)的關(guān)注，高職院校在培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的同時(shí)，也應(yīng)注重學(xué)生禮儀素養(yǎng)的培養(yǎng)。而禮儀教育本身也是高職院校思想政治教育的一個(gè)領(lǐng)域，符合我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)主義精神文明建設(shè)的客觀需要。分析開(kāi)展禮儀教育的必要性，以及高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀，剖析存在的各種問(wèn)題，提出營(yíng)造良好校園文化氛圍、將禮儀教育納入高職教育課程體系、提高高職院校教師的禮儀素養(yǎng)等一系列提升措施。

關(guān)鍵詞:高職院校;禮儀教育;禮儀素養(yǎng);現(xiàn)狀;提升措施

一、開(kāi)展禮儀教育的必要性

中國(guó)是禮儀大邦，文明古國(guó)。孔子在《論語(yǔ)·堯曰篇第二十》中說(shuō):“不學(xué)禮，無(wú)以立?！避髯釉凇盾髯印ば奚怼分姓f(shuō):“人無(wú)禮而不生，事無(wú)禮而不淺，國(guó)無(wú)禮則不寧?！惫湃藦牟煌嵌劝炎鋈?、做事、權(quán)力甚至國(guó)運(yùn)等與禮儀聯(lián)系起來(lái)，深刻地反映了禮儀在社會(huì)生活中的重要地位?！督逃筷P(guān)于以就業(yè)為導(dǎo)向深化高等職業(yè)教育改革的若干意見(jiàn)》中指出，高職教育應(yīng)“堅(jiān)持培養(yǎng)面向生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的‘下得去、留得住、用得上’，實(shí)踐能力強(qiáng)、具有良好職業(yè)道德的高技能人才”［1］。禮儀教育實(shí)質(zhì)上是教人如何做人，如何與人相處的一門(mén)學(xué)科。人存在于這個(gè)社會(huì)，就是社會(huì)人，要學(xué)會(huì)與人相處才能在這個(gè)社會(huì)里生存。而現(xiàn)階段很多高職院校學(xué)生都是獨(dú)生子女，從小嬌生慣養(yǎng)，衣來(lái)伸手，飯來(lái)張口，受到父母及家庭過(guò)多的呵護(hù)及溺愛(ài)，導(dǎo)致他們不會(huì)關(guān)心人，甚至不會(huì)尊重人。高等職業(yè)院校開(kāi)展禮儀課程教育可以有效地教會(huì)學(xué)生如何做人，如何適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)他們的全面發(fā)展。要通過(guò)禮儀教育使高職院校的學(xué)生形體與內(nèi)在兼修。形象是當(dāng)今社會(huì)研究核心的問(wèn)題之一，可以說(shuō)一個(gè)人的形象反映了這個(gè)人在社會(huì)中生存的狀態(tài)。良好的形象能給人帶來(lái)較好的發(fā)展，直接決定能帶來(lái)多少效益，甚至是決定財(cái)富的多少。高職院校的學(xué)生畢業(yè)前夕初遇招聘單位，其形象直接關(guān)系到是否能被招聘單位聘用。所以高等職業(yè)院校應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)生樹(shù)立良好的形象，而良好的形象取決于良好的禮儀教育。各高等職業(yè)院校應(yīng)盡快將禮儀教育納入教學(xué)之中，使學(xué)生能養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)、規(guī)范的言談舉止，培養(yǎng)優(yōu)雅的氣質(zhì)，促進(jìn)師生以及人與人之間相互尊重，形成良好的校園風(fēng)氣，社會(huì)風(fēng)氣。

二、高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)現(xiàn)狀

(一)高職院校學(xué)生禮儀素養(yǎng)較低

摘要：近年來(lái)我國(guó)逐漸加快了城市化建設(shè)腳步，同時(shí)城市軌道交通也隨之迅速發(fā)展起來(lái)。現(xiàn)代人對(duì)于交通客運(yùn)服務(wù)禮儀是非常重視的，而如何通過(guò)交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系的建立，提高城市軌道交通工作人員的綜合素質(zhì)，為廣大乘客提供更好的服務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)階段我國(guó)軌道交通企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。本文對(duì)城市軌道交通服務(wù)禮儀及其含義進(jìn)行了闡述，并解析了城市軌道交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)的方法和重要性，以期進(jìn)一步提升我國(guó)軌道交通服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：城市軌道；交通服務(wù)禮儀；培訓(xùn)體系

1前言

城市軌道交通是現(xiàn)階段我國(guó)城市居民較為青睞的一種交通工具，其具有速度快、安全性高、花費(fèi)小、準(zhǔn)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，可以有效改善城市中弱勢(shì)群體的出行條件，同時(shí)對(duì)環(huán)境的污染和能源的消耗也是比較低的。

2城市軌道交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系建立的意義

近年來(lái)，我國(guó)各大城市的地鐵線路陸續(xù)開(kāi)工建設(shè)，這標(biāo)志著我國(guó)軌道交通的時(shí)代已經(jīng)逐漸到來(lái)。為乘客提供優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)是我國(guó)各大城市軌道交通運(yùn)營(yíng)的宗旨，對(duì)于軌道交通客運(yùn)服務(wù)工作來(lái)講，車(chē)站的客服組織是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。另外，我國(guó)乘客對(duì)于交通服務(wù)的需求不斷提高，因此城市軌道交通不但需要滿足乘客的基本出行，還要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使乘客都能夠?qū)壍澜煌瓦\(yùn)服務(wù)工作感到滿意[1]?，F(xiàn)階段我國(guó)各個(gè)城市的軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量都是非常重視的，也都紛紛采取了一系列的措施來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，比如：建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、高度重視乘客的投訴、每一年都會(huì)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)咨詢公司測(cè)評(píng)乘客的滿意度，以進(jìn)一步提升自身的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量；另外，廣州的城市軌道交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)還提出了“讓好心情伴隨乘客一路”的客運(yùn)服務(wù)理念；深圳地鐵對(duì)乘客有八項(xiàng)承諾；上海地鐵會(huì)在每一年聘請(qǐng)權(quán)威的咨詢公司對(duì)用戶滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)，并利用CSI調(diào)查評(píng)價(jià)在地鐵中對(duì)乘客開(kāi)展?jié)M意度進(jìn)行調(diào)查。但也有些地區(qū)的軌道交通正處于服務(wù)質(zhì)量提升的摸索階段，而要想提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，就必須構(gòu)建軌道交通服務(wù)禮儀培訓(xùn)體系。服務(wù)禮儀是工作人員進(jìn)行服務(wù)的前提，只有做好了對(duì)軌道交通人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能以及禮儀、修養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作人員的綜合素質(zhì)，才能為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的交通服務(wù)，使其獲得良好的地鐵乘坐體驗(yàn)[2]。

【摘要】護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它既是護(hù)理工作者素質(zhì)、修養(yǎng)、行為和氣質(zhì)的綜合反映，也是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。因此，《護(hù)理禮儀》是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的技能型課程。如何有效提高教學(xué)效果、提升護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的綜合素質(zhì)及人文素養(yǎng)，學(xué)校從課程的教學(xué)模式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法等方面進(jìn)行了改革，取得良好的效果。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀;教學(xué)模式;教學(xué)方法;人文素養(yǎng)

隨著生物醫(yī)學(xué)模式向生物－心理－社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理也從以“疾病”為中心向以“病人”為中心發(fā)生轉(zhuǎn)變，因此，對(duì)高職院校進(jìn)行護(hù)理人才培養(yǎng)就提出了更高的要求，不僅要有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，還要具有較好的人文修養(yǎng)?！蹲o(hù)理禮儀》是一門(mén)應(yīng)用性很強(qiáng)的技能型課程，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不但可以使學(xué)生掌握護(hù)理禮儀的基本內(nèi)容及應(yīng)用技巧，而且能夠培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣、塑造彬彬有禮的護(hù)士職業(yè)形象，從而使其具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)及護(hù)理職業(yè)的需求。

一、《護(hù)理禮儀》教學(xué)模式中存在的問(wèn)題

目前，雖然有很多高職院校的護(hù)理專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)了《護(hù)理禮儀》這門(mén)課程，但是《護(hù)理禮儀》課程從教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法以及考核方法都存在一系列問(wèn)題，從而導(dǎo)致教學(xué)效果不突出。

1．教學(xué)內(nèi)容

一、取得成果的過(guò)程

(一)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)

公關(guān)人才在緊缺人才中名列前茅已經(jīng)有15年的歷史。隨著長(zhǎng)春的經(jīng)濟(jì)建設(shè)與城市發(fā)展步伐的加快，各行業(yè)對(duì)高素質(zhì)公關(guān)人才的需求必將增加。2011年，公關(guān)禮儀專(zhuān)業(yè)被評(píng)定為長(zhǎng)春市、吉林省示范專(zhuān)業(yè)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目。而公關(guān)禮儀課程是公關(guān)禮儀專(zhuān)業(yè)課程體系中的核心技能課程，將其建設(shè)成為對(duì)專(zhuān)業(yè)起著支撐作用的精品課程是我們的目標(biāo)。課題組成員深入相關(guān)企業(yè)，對(duì)專(zhuān)家及我校畢業(yè)生進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研。發(fā)現(xiàn)之前專(zhuān)業(yè)的禮儀教學(xué)一直注重形象和姿態(tài)的訓(xùn)練，與公關(guān)工作實(shí)際相脫離。為使公關(guān)禮儀教學(xué)符合工作崗位要求，我們明確了公關(guān)禮儀的崗位群及工作任務(wù)，確定了該課程的培養(yǎng)目標(biāo)、工作思路、建設(shè)的主要內(nèi)容和工作實(shí)施方法。

(二)課程改革研究的規(guī)劃與設(shè)計(jì)

在課程目標(biāo)上，堅(jiān)持“能力本位”的課程觀，注重學(xué)生能力培養(yǎng)。通過(guò)強(qiáng)化訓(xùn)練，使學(xué)生學(xué)會(huì)運(yùn)用禮儀技能，形成良好的職業(yè)品德。在課程結(jié)構(gòu)上，根據(jù)“禮儀”與“公關(guān)職業(yè)”的關(guān)系，進(jìn)一步完善課程內(nèi)容遴選機(jī)制，面向與公關(guān)禮儀相關(guān)職業(yè)崗位，劃分崗位能力模塊，構(gòu)建以崗位應(yīng)用能力為主體、自主學(xué)習(xí)與自我發(fā)展為導(dǎo)向的“理論、實(shí)踐一體化，學(xué)、練、用相結(jié)合”的課程架構(gòu)。在教學(xué)內(nèi)容上，做到突出實(shí)用性兼顧系統(tǒng)性，切實(shí)做到“按需施教”，教學(xué)內(nèi)容盡可能與學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和職業(yè)崗位需要相適應(yīng)。在教學(xué)方法上，強(qiáng)化行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法，以情境導(dǎo)入教學(xué)，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方法，將知識(shí)點(diǎn)和訓(xùn)練相結(jié)合。

(三)探索解決問(wèn)題的方法