摘要：大數(shù)據(jù)背景下的汽車服務(wù)營銷與傳統(tǒng)汽車服務(wù)營銷相比呈現(xiàn)出了眾多新特點(diǎn)、新特征、新內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)營銷信息的精準(zhǔn)推送、快速獲取汽車市場的消費(fèi)熱點(diǎn)以及及時(shí)地提供主動(dòng)性的汽車營銷服務(wù)，宣傳、營銷、服務(wù)是大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營銷的基本流程，每個(gè)流程各有其自身內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)，最后提出了大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營銷的策略，即建設(shè)一體化的汽車服務(wù)營銷信息平臺(tái)、構(gòu)建多維的汽車服務(wù)營銷數(shù)據(jù)倉庫以及進(jìn)一步提升汽車服務(wù)營銷人員的專業(yè)水平。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；汽車；服務(wù)營銷策略

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，汽車服務(wù)營銷的特點(diǎn)、模式及營銷過程都得到了根本性的變革，與傳統(tǒng)的汽車服務(wù)營銷比較，呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)與內(nèi)容。在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下，汽車服務(wù)營銷獲得了更為廣泛更為精準(zhǔn)的市場數(shù)據(jù)信息，大大提高了汽車服務(wù)營銷主體滿足消費(fèi)者需求的能力，同時(shí)大幅度提高和增強(qiáng)了汽車服務(wù)營銷相關(guān)主體的營銷業(yè)績與銷售績效，乃至對于整個(gè)汽車服務(wù)營銷行業(yè)都產(chǎn)生了重大的沖擊。在這種背景下，研究和探討大數(shù)據(jù)時(shí)代下汽車服務(wù)營銷的新特點(diǎn)、新內(nèi)容及其相應(yīng)的營銷策略，具有非常重要的社會(huì)意義和價(jià)值，有助于實(shí)現(xiàn)整個(gè)汽車服務(wù)營銷行業(yè)的模式創(chuàng)新，同時(shí)也對汽車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生積極的影響。

1.大數(shù)據(jù)下汽車服務(wù)營銷的新特點(diǎn)

與傳統(tǒng)汽車服務(wù)影響比較，建立在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的汽車服務(wù)營銷具有自身顯著的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷信息的推送。大數(shù)據(jù)下每個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)都是非常龐大復(fù)雜的，如此巨大的數(shù)據(jù)量使得獲取有價(jià)值性信息的難度也與日俱增。在傳統(tǒng)汽車服務(wù)營銷模式下，向目標(biāo)客戶推送的服務(wù)營銷信息呈現(xiàn)出較大的同質(zhì)化問題，傳統(tǒng)手段缺乏向不同用戶提供個(gè)性化需求營銷信息的能力，這種營銷模式與目標(biāo)客戶日益增強(qiáng)的個(gè)性化需求相比明顯地處于滯后和落后狀態(tài)。而建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)上的汽車服務(wù)營銷，能夠充分地利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對目標(biāo)客戶信息的充分挖掘，從而精準(zhǔn)獲得每類目標(biāo)客戶乃至每一個(gè)目標(biāo)客戶的個(gè)性化需求，并以此為根據(jù)向目標(biāo)客戶精準(zhǔn)地推送服務(wù)營銷信息，必然會(huì)大大增強(qiáng)客戶的滿意度。

摘要：近年來，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，服務(wù)營銷在餐飲業(yè)中的作用越來越重要，餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢：一、走優(yōu)質(zhì)高效的快餐化道路;二、更加強(qiáng)調(diào)營銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍;三、生態(tài)農(nóng)業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視;四、重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù);五、重視人們的情感生活、社交活動(dòng)等方面的需求，而其中重視個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù)最為重要，做到個(gè)性化就應(yīng)：強(qiáng)化全員強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí);加強(qiáng)消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容;要實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的全程化和經(jīng)?；?，實(shí)行外聘和內(nèi)培相結(jié)合的方式，強(qiáng)烈全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的培訓(xùn);重視服務(wù)的人性化，充滿對消費(fèi)者關(guān)懷。

關(guān)鍵詞：餐飲業(yè)服務(wù)營銷發(fā)展趨勢個(gè)性化服務(wù)

餐飲業(yè)在品質(zhì)同質(zhì)化的時(shí)代，服務(wù)營銷已經(jīng)越來越成為商業(yè)組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的最有效手段。餐飲業(yè)服務(wù)營銷，就是采取多種策略，整合餐店內(nèi)外一切積極因素，充分發(fā)揮團(tuán)體優(yōu)勢，創(chuàng)造商機(jī)，經(jīng)營顧客需求，使現(xiàn)有各類資源達(dá)到最優(yōu)化配置，以期利潤的最大化。所以從某種程度上說當(dāng)今商業(yè)時(shí)代是服務(wù)競天下的時(shí)代。而餐飲作為服務(wù)業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對餐飲業(yè)來說服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，包括了餐飲經(jīng)營工作的一切要素和環(huán)節(jié)。隨著社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)水平的提高，消費(fèi)者的消費(fèi)體現(xiàn)出個(gè)性化和多元化趨勢。消費(fèi)者不僅重視酒店飯菜的質(zhì)量和特色，更重視從消費(fèi)過程中獲得的精神滿足。

從餐飲業(yè)的功能用來看，其客戶群的最終需求均立足于餐飲服務(wù)質(zhì)量上。不難想象，一家會(huì)議室、客房裝備等都很優(yōu)良的酒店，但餐飲服務(wù)卻一塌糊涂，其營業(yè)狀況會(huì)提升?因而，新時(shí)期的餐飲業(yè)，極應(yīng)加強(qiáng)其“服務(wù)營銷”的核心理念。

因?yàn)?，從顧客角度來說，服務(wù)營銷有利于吸引并留住顧客;從服務(wù)員角度來說，服務(wù)營銷有利于服務(wù)員自身認(rèn)識(shí)的提高，端正工作態(tài)度，從而推動(dòng)餐飲服務(wù)質(zhì)量的提升;從領(lǐng)導(dǎo)者角度來說，服務(wù)營銷有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。此外，領(lǐng)導(dǎo)者還可以最大限度地調(diào)動(dòng)店內(nèi)員工積極性，解決他們的后顧之憂及思想負(fù)擔(dān)，這樣才能達(dá)到家和萬事興的效果。

近年來，我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，據(jù)有關(guān)方面的統(tǒng)計(jì)，餐飲業(yè)的增長率要比其它行業(yè)高出十個(gè)百分點(diǎn)以上?？梢哉f我國正迎來一個(gè)餐飲業(yè)大發(fā)展的時(shí)期，市場潛力巨大，前景非常廣闊。但從另一個(gè)方面來看，餐飲需求又是復(fù)雜多變的，其消費(fèi)口味和消費(fèi)心理，都可能隨著社會(huì)環(huán)境的變化而變化。餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身?xiàng)l件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢，選擇適當(dāng)?shù)臓I銷方法，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功。在本餐飲服務(wù)營銷論文中未來餐飲業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)大致有一下五個(gè)方面：

越來越多的人意識(shí)到，在競爭日益普遍和激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品有形部分的價(jià)值在滿足人們需要的消費(fèi)品價(jià)值中的比重正在逐步下降，而無形產(chǎn)品及產(chǎn)品無形部分——服務(wù)的價(jià)值正變得越來越重要?，F(xiàn)在市場營銷常常通過對顧客的服務(wù)來贏取競爭優(yōu)勢，良好的顧客服務(wù)是一家企業(yè)從眾多競爭者中脫穎而出的關(guān)鍵因素，提供顧客滿意的服務(wù)成為提升企業(yè)競爭力的必然。隨著服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，服務(wù)競爭逐漸成為企業(yè)市場競爭的焦點(diǎn)，通過開展服務(wù)營銷來提高企業(yè)競爭力成為企業(yè)所面臨的重大挑戰(zhàn)，我們只有針對影響企業(yè)競爭力的每個(gè)因素采取積極有效地措施，才能從整體上提升企業(yè)的競爭力，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營銷的核心價(jià)值。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷服務(wù)營銷存在的問題服務(wù)營銷的對策服務(wù)營銷的前景

I

目錄

摘要………………………………………………………………………………I

1服務(wù)營銷概述…………………………………………………………………(1)

【摘要】隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的汽車市場發(fā)展也在不斷完善，我國汽車用戶的消費(fèi)理念也在不斷的完善之中，對汽車的質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量等要求也在不斷地提高。此外，汽車用戶的消費(fèi)需求也逐漸變得多樣化。這就要求汽車4S店在售車的同時(shí)保證其服務(wù)質(zhì)量的提高，在服務(wù)時(shí)體現(xiàn)出職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)，以及在服務(wù)的過程中實(shí)施現(xiàn)代化的汽車服務(wù)營銷管理。

【關(guān)鍵詞】汽車服務(wù)　服務(wù)營銷　營銷策略

1前言

隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國汽車市場的競爭也在日益加劇，在汽車市場經(jīng)過產(chǎn)品技術(shù)及價(jià)格等階段的競爭后，汽車服務(wù)成為汽車市場的有利競爭武器，而且汽車服務(wù)逐漸的成為汽車企業(yè)之間競爭的差異化優(yōu)勢。所以越來越多的汽車企業(yè)加強(qiáng)了對汽車服務(wù)的重視程度。汽車服務(wù)不是傳統(tǒng)的意義上的汽車銷售和汽車的售后服務(wù)，而是在服務(wù)營銷理論思想的指導(dǎo)下，樹立全過程、全員性的服務(wù)理念，從而不斷地提升汽車用戶的忠誠度與滿意度。汽車的服務(wù)營銷應(yīng)貫穿汽車生產(chǎn)、銷售等全過程。

2汽車服務(wù)營銷的現(xiàn)狀

2.1服務(wù)產(chǎn)品策略

醫(yī)院服務(wù)營銷研究1

摘要公立醫(yī)院服務(wù)營銷的倫理責(zé)任是指公立醫(yī)院在開展服務(wù)營銷活動(dòng)中要體現(xiàn)公益性，為保護(hù)患者的利益應(yīng)承擔(dān)一定的道德責(zé)任。公益性營銷有利于優(yōu)化醫(yī)療健康服務(wù)管理，創(chuàng)造患者價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。營銷中堅(jiān)守道德底線，實(shí)現(xiàn)“利已又利他”的道德定位，通過倫理經(jīng)營、自律管理，達(dá)到仁與善的經(jīng)營目標(biāo)。

關(guān)鍵詞醫(yī)院服務(wù)營銷；倫理責(zé)任

公立醫(yī)院公益性的物質(zhì)基礎(chǔ)在于充足的財(cái)政支持和合理的財(cái)務(wù)制度，建立在這個(gè)公益性物質(zhì)基礎(chǔ)之上的倫理道德是維護(hù)醫(yī)患雙方利益的準(zhǔn)繩。我國目前的醫(yī)患關(guān)系處于歷史上最糟糕的時(shí)期[1]。經(jīng)營醫(yī)院不僅需要“營銷”，更需要“誠信”。特別是在醫(yī)療服務(wù)過程中，由于存在著大量信息不對稱的現(xiàn)象，倫理問題也愈加突出。公立醫(yī)院服務(wù)營銷的倫理責(zé)任應(yīng)如何履行，這是一個(gè)值得探討的問題。

1公立醫(yī)院的公益責(zé)任與經(jīng)營責(zé)任

《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的若干意見》明確指出“公立醫(yī)院要遵循公益性質(zhì)和社會(huì)效益原則”。如何最大限度地利用國家提供的醫(yī)療衛(wèi)生資源，是公立醫(yī)院履行公益責(zé)任的重要方面。